叶金福：铲除“职业代退”黑灰产需多方发力

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“提前预订了当地酒店，后因行程变更无法按时入住，订单不能取消，又不想白白损失上千元。”近日，来自北京的陈先生本计划前往海南三亚旅游，但未能成行，为了降低经济损失，他在二手交易平台上挂出转让信息，“没想到的是，第一个联系我的不是想要入住酒店的游客，而是声称可以帮我退款的人”。陈先生向记者透露，对方表示，只需200元服务费，同时提供个人信息及订单详情，便可帮他取消订单。而对于代退款方式，对方表示不便告知。(8月11日工人日报)

　　据报道，二手交易平台上存在不少声称能够有偿取消预订的服务链接，标价多在上百元，有的还要求按照退款金额的一定比例支付服务费。除了酒店、机票，代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，甚至形成了职业代退“黑灰产”。

　　但消费者选择“职业代退”服务真的靠谱吗?以代退酒店订单为例。据介绍，代退的套路通常是反复致电酒店，通过软硬兼施的方式强迫退款，还有一些伪造证明骗取退款，但不见得能成功。而对消费者而言，选择代退可能面临各类风险。比如，代退往往要向卖家提供姓名、手机号、银行卡号等个人信息，这给了不法分子以买卖个人信息的可乘之机。更有甚者，一些消费者因为代退遭遇五花八门的诈骗陷阱。比如，有的因为提供了个人信息被冒名借贷、套现;有的被要求“充值返现”，先充钱才能退钱……而提供代退服务的多为个人或非法机构，一旦发生纠纷，很难维权。可见，消费者选择“职业代退”服务并不靠谱。

　　笔者以为，铲除“职业代退”黑灰产还需多方发力。首先，平台要发力。二手交易平台应积极承担起自身的主体责任，加强对相关违法信息的审核力度，监测异常交易行为，绝不让“职业代退”形成“黑灰产”，忽悠、坑骗消费者。

　　其次，商家要发力。商家应本着“信誉第一，诚信至上”的经营理念和服务态度，不妨尽快完善退款规则，让消费者合理的退款要求得到满足，从而铲除“职业代退”黑灰产的生存土壤。

　　其三，消费者也要发力。一方面，消费者应通过官方渠道协商退款，或通过向消协投诉、法律诉讼等方式解决退款难问题，谨慎选择“职业代退”服务，避免因小失大。另一方面，消费者一旦遭遇“职业代退”忽悠、坑骗，应积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害，切忌“装哑巴”，自认倒霉，助长“职业代退”忽悠、坑骗消费者的嚣张气焰。

　　当然，“职业代退”作为一种新兴职业，如果相关部门能够予以必要的行业规范，也能促其成为一种合法合规的消费服务模式。这就要求相关部门要尽快出台该行业的服务标准、收费标准、个人信息保密、责任风险担当等行业规范，让其有“标”可依，对“标”服务。如此，“职业代退”也能在合法合规的情况下服务广大消费者，既成为一种新型服务模式，又成为一种新兴职业。