廖卫芳：别让酒店“晚来早走”成为一种新惯例

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，乐高乐园酒店规定16时入住11时前退房，若想12时入住或者15 时退房均要另外支付699元。此举引发网友热议，有网友吐槽:“这个规定太不方便了。”对此，江苏省消费者权益保护委员会表示，酒店“晚来早走”服务不可取，应加强服务的柔性化，提升服务口碑。(7月15日《中国消费者报》)

　　据了解，按照酒店入住和退房的行业惯例，目前大多数酒店入住时间为12时，若有空房，酒店方也会允许免费提前入住，退房时间一般也是12时，有不少酒店还可延迟至14时退房，酒店方也不会额外收取费用。

　　但令人没有想到的是，乐高乐园酒店不仅不按“行业惯例”出牌，擅自规定“16时入住11时前退房”，而且还对提前入住或延迟退房的客人额外“高收费”，这无疑是一种赤裸裸的霸王行为。

　　根据2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费：次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费”。这说明，乐高乐园酒店“晚来早走”的霸王行为已游离于行业规范之外。

　　其实，在酒店业竞争日益加剧的当下，国内已有众多酒店对消费者提前入住、延迟退房“大开绿灯”，部分酒店还以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务，吸引消费者。在此背景下，乐高乐园酒店反其道而行之，这显然是一种不合时宜的做法。

　　防范酒店“晚来早走”成为一种新惯例，还需多方合力规制。首先，相关酒店行业协会应积极主动与酒店对接，既要明确告知酒店必须切实履行相关入住、退房规定，又要明确告知酒店必须切实履行相关收费标准，绝不允许酒店破坏行业规则。

　　其次，市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要常态化地督促酒店公开公示收费标准，又要督促酒店严格遵守相关法律法规，切实做到按“规”收费，对“标”收费，自觉远离各种霸王行为。

　　其三，执法部门一旦发现酒店存有霸王行为，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿等多种处罚方式，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“停业代价”，倒逼其遵守行业惯例，诚信经营。

　　同时，消费者一旦遭遇酒店“晚来早走”霸王条款，既要学会较真，坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受损害。切忌“装哑巴”，任凭无良酒店“说了算”，而助长其霸王行为的嚣张气焰。

　　只有行业协会、监管部门、执法部门，包括消费者，形成联动，协同发力，才能有效规制酒店“晚来早走”的霸王行为，从而既维护消费者的合法权益，又守护酒店业的行业规则。