叶金福：换俩灯泡收费240元?家电“黑维修”亟须多方合力“

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　上门换俩灯泡，收费240元;吸尘器寄到维修店修理，原装电池被调包;网上搜到的家电品牌“官方售后”居然是冒牌货……据报道，不少消费者在家电维修过程中遭遇漫天要价、偷换零件、 “李鬼”售后等问题，陷人“维修变坑钱”的困境。(12月1日《北京晚报》)

　　上门换俩灯泡，就要收费240元，笔者以为，用“黑维修”来形容家电维修乱象，真的一点也不过分。

　　眼下，家电维修是很多家庭在日常生活中都会需要的一项服务，但由于绝大部分消费者对家电维修服务的内幕知之甚少，因而在家电维修时屡屡挨宰，不是遭遇虚构故障、巧立名目，就是遭遇小病大修、坐地起价。家电维修乱象不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。可以说，家电“黑维修”已破坏了家电维修的行业生态。

　　其实，为了规范家电维修市场，早在2012年实施的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但笔者以为，整治家电“黑维修”仅有管理办法还不够，还需多方合力出面“修理”。

　　首先，平台要出面“修理”。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

　　其次，监管要出面“修理”。政府监管部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

　　其三，行业要出面“修理”。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

　　当然，除了平台、监管、行业三方出面“修理”家电“黑维修”外，消费者也要学会理性。在选择家电维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免挨宰。此外，相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

　　唯有平台、监管、行业三方合力出面“修理”，再辅以消费者理性，才能有效整治家电“黑维修”，从而既给消费者营造一个透明、合理、优质的维修服务消费环境，又切实守护好维修服务行业的良好生态。