艾才国：别让“开锁刺客”吞噬服务行业公信力

　　作者：艾才国 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，杭州一网友称，通过某平台预约26元上门开锁服务，最终被收费1300元。(11月3日红星新闻)

　　从明码标价的26元到远超预期的1300元，这看似一次偶然的消费纠纷，实则是服务行业“低价引流、高价宰客”乱象的缩影。“开锁刺客”的趁火打劫，不仅让消费者承受经济损失，更在侵蚀服务行业公信力——当上门服务沦为宰客工具，公众对这类服务的信任便会大打折扣，由此引发的信任危机才是最致命的。

　　“明码标价是规矩，暗箱操作失人心。”杭州网友的这场收费争议，核心是价格宣传与实际收费的严重不符。该网友预约时，平台仅醒目标注“26元上门开锁”，却未明确告知这一价格仅为基础上门费，不含后续开锁、换锁等核心成本。师傅上门后表示，锁具无法无损开启，需更换锁具才能解决，随即推荐了高价锁具产品。深夜急需进门的网友缺乏议价空间，最终被迫支付1300元。这种先低价引流、再借应急场景强制加价的行为，本质是不合理收费，而类似投诉并非个例，在全国多地的上门开锁服务中屡见不鲜，不少消费者都曾遭遇过“低价吸引、高价结算”的套路。

　　平台审核责任一旦失守，乱象便会丛生。从杭州这起“开锁刺客”事件来看，平台显然未尽到管理责任。网友预约时，平台仅展示“26元上门开锁”，未公示完整收费构成、明确价格边界;面对投诉，也未及时有效调解。这种关键环节的缺位，让宰客行为有了可乘之机。

　　治乱象需合力，护公平要同心。要从根本上杜绝“开锁刺客”这类宰客行为，需多方联动、精准施策。监管部门应出台更细化的上门服务定价标准，要求商家必须“明码标价到底”，不仅公示基础服务费，更要明确开锁、换锁、加急等各类附加服务的收费区间，对隐瞒收费信息、变相强制加价的商家依法从重处罚;平台需建立“标价预审核+服务后回访”双重机制，对明显低于合理成本的标价从严审核，同时简化投诉维权流程，保障消费者诉求快速响应、公正处理;消费者预约时应主动确认完整收费明细，留存沟通记录、服务视频和付款凭证，遭遇宰客行为及时向市场监管部门或消协投诉，用法律武器维权。唯有各方守土尽责、同向发力，才能真正守护好服务行业的公信力。

　　“诚信是行业立身之本，失信则是行业之殇。”“开锁刺客”这类宰客行为虽属个别现象，却会侵蚀服务行业的信任基石。唯有坚守合规经营底线、筑牢多方共治防线，才能让上门服务回归便民初心，让服务行业在诚信土壤中稳健发展。