李蓬国：恶意评价得癌症 诅咒式回应是病得治

　　作者：李蓬国 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“恶意评价者和他最亲的人会得癌症哦。” 近日，有网友爆料，福建泉州一家餐饮店老板多次在外卖平台以“会得癌”回怼顾客的差评。网友称此类“诅咒式”回复已持续两年，此事引发网络热议。8月10日，美团工作人员回复上游新闻记者，平台绝不允许商家像这样的方式辱骂用户，承认有监管不到位之处。(8月10日上游新闻)

　　仅仅顾客的差评留言，餐饮店就要公开诅咒顾客及其亲人“得癌症”，而且强调“很灵的”，可见充满了“恶意”。

　　既然外卖平台给了消费者留言评论的权利，他们就有权利好评或者差评。倘若只能好评，或者商家只接受好评，那么，这样的留言功能还有何用?既然消费者有好评和差评的权利，商家就应该本着“有则改之无则加勉”的原则来对待，又岂能恶言相向?

　　当然，消费者的评价也要实事求是，不能无中生有、扭曲或夸大事实，既不能恶意评论。有网友指出，老板是针对“恶意评价”才做此言论，不必上纲上线，万一存在不当商业竞争呢?按照这个说法，为了避免有人“万一”恶意评价，干脆无差别对待所有差评的人。这种“宁可做错也不错过”的说法，近乎谬论。

　　究竟为何会以“要得癌”回复差评?店铺老板申女士解释，她认为那是恶意差评，故意搞破坏的评价。“(他们)想把我们的店搞倒闭。”留言者究竟是客观表达还是恶意差评，不能由店铺老板说了算。倘若真是这样，而且她也掌握了相关证据，就不妨报警处置。在没有客观依据的情况下，所谓的“我认为”都只是猜测而已。

　　有知情人士告诉记者，这并非涉事商铺老板第一次辱骂诅咒顾客。其提供的图片显示，2023年7月和同年9月，有用户用词激愤地反馈商家态度恶劣，称其“动不动就骂人、诅咒人”，另一条则称，曾被商家电话威胁删除差评。倘若该情况属实，涉事老板才是那个“恶意”之人，而且是习惯性的恶意。

　　针对此事，美团工作人员回应记者，美团不允许商家以这样的态度辱骂用户。但是，这种“不允许”恐怕只是停留在口头上而已。按照当前的网络技术水平，平台必然有办法监管并及时处置，而不必等到发生舆情才来表态。

　　依据治安管理处罚法规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。倘若消费者留言不存在“恶意”，那么，涉事店家老板就应该受到法律的惩罚。倘若“恶意评价”属实，那么，涉事消费者也要为自己的言行负责。

　　网络不是法外之地，任何人的言行都不能超越法律的边界。对于任何涉嫌违法的言行，都不能只当热闹看，然后不了了之。