叶金福：酒店“免押金免查房”是一种多赢

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　日前，广西南宁消费者赵先生告诉记者，今年中秋国庆假期，他与家人外出游玩时住过5家酒店，只有2家收了押金。“退房时还房卡就能离店，免去了等待时间，酒店与客人之间互相信任，住着心里也踏实。不用交动辄数千元的押金，可避免资金被占用，还省去了麻烦。”赵先生说。记者注意到，不少酒店已经推出免押金免查房服务，这一模式渐成趋势。(10月23日《工人日报》)

　　大凡入住过酒店的人都知道，以前酒店往往会向客人收取一定金额的押金，多则几千元，少则一二百元，有的甚至收取与房价等同的金额作为押金。而这些押金也往往要等到客人退房时，经酒店工作人员查房后确认物品无损坏、无缺失之后，才能退还押金，有的甚至还要经过几个工作日之后才能把押金退还到客人的账户上。

　　据了解，酒店之所以要向客人收取一定金额的押金，主要是为了预防潜在的物质损失和经济风险。一方面，押金与离店结算结合在一起，可以抵扣客房内不属于赠送物品的消费金额;另一方面，也可以作为客人损坏或者带走不属于赠送物品的赔偿款。

　　但事实上，酒店收押金、查房等做法，不仅会给客人留下一种极不信任的感觉，而且也会给客人带来一种极差的住宿体验。同时，也会增加酒店工作人员的工作量，影响工作效率。

　　但近年来，为何越来越多的酒店开始推行“免押金免查房”制度了呢?笔者以为，原因有二，一是我国社会整体信用体系建设的不断完善，二是消费者诚信意识的不断增强。正是缘于社会信用体系建设的完善和消费者诚信意识的增强，让很多酒店也对入住客人产生了信任，因而“免押金免查房”制度也就应运而生了。

　　其实，酒店推行“免押金免查房”制度，可谓是好处多多。一方面，能节省客人的时间，改善其入住体验度;另一方面，也能减少酒店工作量，提高工作效率，降低管理成本。同时，更为重要的是，酒店“免押金免查房”可以让消费者觉得自己受到酒店的充分信任，这种信任会让消费者反馈给酒店好评、主动推荐等，从而形成良性互动。而且，此举也能大大提升酒店形象和竞争力，利于整个酒店行业的健康发展。可见，酒店推行“免押金免查房”制度，是一种多赢之举。

　　当然，如果一旦发生少数客人损坏或者带走不属于赠送物品的现象，酒店也可通过实名制找到相关客人予以索赔。如果客人矢口否认，拒绝赔偿，酒店完全可以通过相关法律渠道，让客人的个人信用受到一定的影响，甚至受到“黑名单”惩戒。这对于客人而言，“一处失信，处处受限”显然不值得。

　　眼下，很多服务行业正积极推行“信用+”服务模式，比如，旅游行业推行“先旅游后付费”、医疗行业推行“先诊疗后付费”，等等，这些举措都是基于对消费者的信用和诚信。而同样，酒店行业推行“免押金免查房”制度，也是基于对客人的信用和诚信。

　　期待有更多的服务行业能学习、借鉴和推广“免押金免查房”“先旅游后付费”“先诊疗后付费”等一系列好做法，多些相互信用，多些相互诚信，从而实现双方良性互动，共同推动行业的健康发展。