商家给服装加上“巨无霸”吊牌，让谁尴尬?

　　近日，不少消费者晒出自己网购衣服时，收到了随之而来的“巨无霸”吊牌——足足一张A4纸大小，上面用黑色大字印了“拆除不退不换”，比常规尺寸大了四五倍!(11月6日《扬子晚报》)

　　商家给服装加上“巨无霸”吊牌，并用黑色大字印上“拆除不退不换”，比常规尺寸大了四五倍，这类吊牌单价在几元左右，部分商家还提供“定制警告语”服务。商家这么到底让谁尴尬?

　　毫无疑问，商家给服装加上“巨无霸”吊牌，真正尴尬的恰恰是那些无良顾客。

　　一名女装网店店主吐槽，其店铺旺季退货率高达65%，上个月发现3件连衣裙退货件上有粉底液痕迹和褶皱，“明显是穿出去拍照后退回的，光运费和清洗费就亏了近千元”。公开数据印证了商家的焦虑：电商女装平均退货率维持在50%至60%，直播带货场景下更是飙升至80%。部分消费者利用7天无理由退货政策，将新衣用于旅行拍照、约会聚餐后退回，甚至有人专门租赁网红服饰“打卡”，再以“不合身”为由退货，这都极大提高了退货率。很多商家为了防止被一些无良顾客恶意“薅羊毛”，将收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此举。

　　这也就是说，部分无良顾客之所以穿上新款服装旅行、拍照、约会、聚餐，然后一退了之，就是钻的7天无理由退货政策的漏洞。而7天无理由退货政策的初衷是保护消费者知情权和自主选择权，弥补网购无法试用的不足，消除消费者网购的后顾之忧。该政策旨在通过赋予消费者一定限度的“后悔权”，促进电子商务健康发展，同时维护公平交易环境。但政策的制定者没有想到的是，一些无良顾客利用这一政策，钻平台漏洞成“试穿族”，薅运费险羊毛谋私利，赶在7天之内，用完即退，让卖家蒙受巨大损失。

　　2024年6月，来自广东广州的网店老板王先生遭遇了大量顾客提出的退货申请——“六一”国际儿童节前夕，一些家长为满足孩子参与节日活动的需求，纷纷前往其网店选购童鞋。活动结束后，一些家长又将鞋子退还回来，其中部分鞋子已经磨损严重。“每年都会发生类似的事情。这种现象不仅限于个别消费者，个别学校也存在批量订购服装，再在活动结束后将大部分服装退回的情况。”王先生气愤地说。

　　为了防止被“薅羊毛”，一些商家把吊牌做到显眼但不妨碍试穿，大到无法忽视却足够保护每位真正想买衣服的顾客不买到其他顾客穿了一周的衣服。不仅是巨型吊牌，甚至有网店店主售卖羽绒服时在拉链头上，挂上了一把三位数的密码锁，目的是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货会告知密码，锁就直接送给客人了。

　　商家屡出奇招，无非是为了筛选掉恶意退货者，但“巨无霸”吊牌显然不是最完美的解决办法。有消费者认为，试穿时巨大吊牌总钩到衣服，拆了又不能退，而且这么大的吊牌肯定增加成本，最后还是摊到消费者身上。

　　最好的解决办法还是要在顶层设计上做文章，有关部门要充分平衡买卖双方利益，出台更加科学规范的7天无理由退货规则，倒逼消费者遵循诚实信用原则，保护经营者和其他消费者的合法权益，打造更加公平、健康、有序的网络购物环境。