王毓：“事事上心”赢取群众“时时放心”

　　作者：王毓 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　群众利益无小事，群众的一桩桩“小事”，构成了国家、集体的一件件“大事”。群众需要的不是冷冰冰的流程，而是干部实实在在的上心，只有我们把群众的事当成自己的事，事事放在心上，群众才能对我们放心、对政府信任。作为年轻干部，要脚步向下、问题导向、换位思考、长效坚持，做到“事事上心”，才能真正赢得群众的“时时放心”。

　　脚步向下，让“上心”始于“走近”。群众工作最怕的就是“坐等上门”。如果整天待在办公室，靠文件、靠报表了解民情，是很难真正发现问题、了解实情，只有走进田间地头、小区院落，才能听到最真实的声音。一方面，要建立“民情日记”，做好常态化走访，“反向体验”察实情，体验群众办事的难点堵点，记录他们的遇到的困难和希望解决的诉求，形成问题清单，精准优化服务，做到事事有回应。另一方面，要学会用“板凳会”代替“会议室”，少在办公室开会，多到群众家门口开“院坝会”“茶话会”，用唠家常的方式了解问题、解决问题。

　　问题导向，让“上心”落在“解决”。事事上心不是简单的事务主义，而是对责任的敬畏与担当。群众最反感的就是“踢皮球”“打太极”，留守老人最需要的不是花哨的文化活动，而是定期的探望陪伴;贫困家庭最关心的不是抽象的经济指标，而是孩子的学费和老人的药费;基层工作不需要豪言壮语，只需要认真做好群众的每一件关键小事。年轻干部要树立“问题到我为止”的担当意识，不推诿扯皮，谁接待群众，谁就要负责到底，简单问题当场解决，复杂问题协调部门联动，定期召开“问题销号会”，善用“微创新”破难题，创新性解决实际问题。

　　换位思考，让“上心”体现“温度”。年轻干部学历高、思维活，但有时容易陷入“政策正确”的死角，而忽视人民群众的真实感受。比如，某地推行厕所改造，干部觉得是好事，但老人不习惯新式马桶，反而抱怨连连。这表明，如果只讲“政策要求”，不讲“群众需求”，工作就会事倍功半。作为年轻干部，要学会灵活使用“群众语言”，少说“按规定”“走程序”，多用“咱们”“一起想办法”拉近距离，可以实行“一事一策”个性化服务，比如，帮扶困难群众时，不能只发补贴，而要结合家庭实际，帮助就业、助学等。同时，建立“回访机制”，在问题得到解决后，做好定期回访，避免“一办了之”。

　　长效坚持，让“上心”成为习惯。赢得群众信任不是一朝一夕的事，只有通过长期坚持、日久历练，才能让群众真正“放心”。年轻干部要避免“三分钟热度”，把“上心”变成工作常态，从宏观叙事转变为微观关怀，把政策语言转化为家常话语，将制度温暖传递到百姓心间。一方面，设立“民情观察员”，在社区、村组培养热心群众作为“信息员”，将“群众满意度”纳入工作考核，不仅看工作完成情况，更要看群众评价，倒逼干部主动作为。另一方面，要定期总结反思，复盘每周群众工作，看哪些做得好、哪些待改进，在实践和反思中不断积累基层工作经验，在赢得群众一张张笑脸中体会价值，主动挑起乡村振兴工作重任，做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线，进一步提升群众的幸福感和获得感。