叶金福：一年用餐超260次被拉黑，有承诺没格局

　　近日，有自媒体博主在短视频平台上发布“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发热议。视频中，一名庞姓男子自称与合肥某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，本人与店内销售人员还发生了肢体冲突。庞先生自称，2024年9月在该4S店购车，客服人员称可以免费洗车、充电、吃饭。该4S店销售经理表示，庞先生接受服务的频次、内容已经远超正常服务范围，去年到店用餐超260次，并携带饭盒打包带走，甚至把自己家的电动车带到店内员工充电区充电。(3月20日《现代快报》)

　　有过去4S店购车的车主往往都有这样的特殊待遇，那就是4S店承诺提供免费洗车、充电、吃饭等服务。按说，4S店既然对购车车主作出了上述服务承诺，且没有次数限制，那就应兑现承诺，这是商业领域一个基本的诚信原则和契约精神。

　　但令人没想到的是，由于车主庞先生一年内去4S店用餐超260次，这家4S店不是通过沟通、协商的方式，获得车主的体谅，而是将车主直接“拉黑”，甚至还发生肢体冲突，这显然不是4S店的待客之道，更不是4S店的正确处理方式。

　　虽然车主庞先生一年内去4S店用餐超260次，确实是有点过分，但仔细想想，车主的做法并没有错。如果要说有错，那也是4S店错在言而无信。试想，如果当初4S店能够考虑多一些，预料多一些，对提供的洗车、充电、吃饭的次数作出一定的限制，至于会出现这样的结局吗?答案显然是否定的。

　　眼下，一些4S店经营者为了达到促销车辆的目的，动辄慷慨地承诺提供免费洗车、充电、吃饭等服务，总以为车主一般不会贪图这点“便宜”。但事实上，生活中就有像庞先生这样的车主，既然你有承诺在先，就别怪我不客气。“一年去4S店用餐超260次”，不就是一个真实的事例吗?

　　虽然目前警方已介入调查，最终处理结果如何，我们暂且不管，但这起“拉黑”事件无疑给4S店经营者提了三个醒。

　　一是，提醒4S店经营者要遵循基本的诚信原则和契约精神，那就是，既然你承诺在先，就别怪车主故意“薅羊毛”。否则，真的遇上“一年去4S店用餐超260次”的车主，你就“拉黑”车主，这不是车主有错，而是你没格局。

　　二是，提醒4S店经营者在对购车车主提供免费洗车、充电、吃饭等服务时，不妨慎重一点，严谨一点，别为了一时促销之快，不是乱宣传，就是乱承诺。否则，真的遇上“一年去4S店用餐超260次”的车主，看你咋收场?

　　三是，提醒4S店经营者要尽快完善相关服务规则，填补漏洞，对免费洗车、充电、吃饭等服务次数不妨作出相应的限制条件，从而既规避部分车主故意“薅羊毛”的可能，又避免自己背负“没格局”的骂名。

　　总之，一句话，面对车主“一年用餐超260次”，4S店不该“有承诺没格局”。