宁海华：以“监督之眼”聚焦民生服务

　　

　　作者：宁海华 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，聊城水务集团召开的社会监督员交流座谈会引发广泛关注。来自社会各界的十位监督员齐聚一堂，既听取发展汇报，也提出犀利意见;既考察企业实绩，也共谋服务提升。这场会议，不仅是水务集团主动开门纳谏、接受社会检验的务实之举，更是新时代构建政企民良性互动生动缩影。

　　社会监督是企业发展的“助推器”。面对日益激烈的市场竞争与人民群众对公共服务品质不断提升的期待，特别是供水、供暖、供电等关乎千家万户的民生企业，已无法在封闭体系中自我循环。聊城水务集团主动将社会监督员队伍打造为“外部智囊”与“民生前哨”，正是破解这一发展课题的远见之举。这些来自不同领域、代表不同群体的监督员，能够跳出行业内部思维定式，以用户视角、市场眼光乃至更宏观的社会发展视角来审视水务工作。他们提出的意见建议，无论是关于管网改造的技术细节、优化营商环境的流程再造，还是针对特殊群体的人性化服务，往往直击痛点、切中要害，推动企业不断检视自身短板，精准识别服务盲区，将外部压力转化为创新服务的内生动力，最终增强企业核心竞争力与可持续发展能力。

　　社会监督是百姓需求的“连心桥”。供水服务，点点滴滴关乎千家万户。百姓的获得感、幸福感、安全感，往往就体现在水压稳不稳、水质好不好、缴费便不便捷、投诉渠道通不通畅这些具体而微的小事上。社会监督员来自社区、企事业单位等一线，他们本身就是用户，更能切身感知、广泛收集那些散落在街头巷尾、萦绕于百姓心头的“急难愁盼”。这条由监督员构筑的“桥梁”，将分散的个体诉求汇聚成清晰的改善方向，让百姓的呼声被倾听、诉求被重视、问题有回响，从而极大地提升了公共服务的人性化、精准化与温度，守护了最广大民众的切身利益与生活品质。

　　社会监督是治理现代化的“试金石”。 现代社会治理，强调政府、市场、社会多元主体的协同共治。水务集团作为国有企业，其运营兼具市场属性与公共属性，引入社会监督，正是构建这种协同共治格局的重要一环。监督员们不仅仅是“挑刺者”，更是“参与者”和“建设者”。通过座谈交流、实地参观，他们增进了对水务行业复杂性、技术挑战与企业努力的理解;通过建言献策，他们直接参与了公共服务标准的塑造与优化过程。这种深度参与，培养了负责任的社会公民意识，也提升了公共决策的民主性与科学性。对于水务集团而言，这不仅是接受监督，更是借助社会力量优化治理结构、提升治理透明度和公信力的过程，它推动企业治理从内部管理向社会协同拓展，充分体现了以人民为中心的发展思想和治理智慧。