李永波：提升服务效能 践行为民初心

　　作者：李永波 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　百姓之事大于天。政务服务一头连着政府治理的效能，一头系着万千民生的冷暖。作为党员干部，要汲取基层实践的智慧，在推动政务服务向“好办、智办、快办、暖办”转型升级上持续用力，不断提升政务服务的效率与温度，切实践行为民服务的根本宗旨。

　　“好办”重在破解难题，关键在于根治“多头跑、来回跑”现象。要围绕个人、企业梳理高频关联事项，厘清部门职责边界，制定协同推进计划。结合实际将银行、医院等公共服务纳入集成办理范围，统一事项名称、材料清单和办理流程，全面落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”。以环节、材料、时限、费用的“减法”，换取群众满意度的“加法”，在标准化、精细化的服务中增强群众的获得感。

　　“快办”贵在提速增效。应大力压减审批环节和时限，积极推行“验收即发证”“准入即准营”等模式，实现审批与发证无缝衔接。针对办理高峰期提供延时服务，推动实现“即来即办、当场办结”。持续压缩办理时限，提升一次办结率。延伸服务触角，推动高频事项下沉至社区、街道，着力打造“15分钟政务服务圈”。整合线上平台与实体窗口资源，深入推进跨地区、跨部门、跨层级通办，全面畅通政务服务的“快车道”。

　　“智办”旨在创新突破，推动服务模式从“被动响应”向“主动供给”转变。统筹线上线下服务资源，合理布设24小时自助服务终端，推广证照电子化应用，实现“手机亮证、一码通行”。完善异地受理、全程网办工作机制，逐步覆盖社保、医保等高需求事项。运用人工智能开展材料智能校验，减少重复提交。依托大数据变“群众找服务”为“服务找群众”。同时，严守数据安全底线，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

　　“暖办”成于真情服务。政务服务要始终带着温度，尤其要关注老年人、残疾人等群体的特殊需求。线下服务场所应保留必要的人工窗口，完善帮办代办服务和绿色通道，配齐老花镜、轮椅等便民设施;加强工作人员的话术沟通与礼仪规范培训，推广“您别急，我来办”等服务理念，构建“事前主动引导、事中贴心陪伴、事后暖心回访”的全周期服务机制;持续优化服务细节，让每一个服务窗口成为凝聚人心、传递温暖的“连心桥”。

　　民之所望，政之所向。从办好“一件事”到解决“一类事”，从“能办”到“好办、智办、快办、暖办”，考验的是党员干部的为民情怀。广大党员干部要始终以绣花功夫打磨服务细节，使“高效办成一件事”真正办到群众心坎上，不断夯实执政为民的根基。