叶金福：为甘肃玉门设立“找茬办”叫好

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　在甘肃玉门市民中心，有一个特别的机构——“找茬办”。敞开大门让群众来挑政务服务的毛病、提办事遇到的难题。自2018年设立以来，已累计受理诉求586件，推动完善32项制度。此举深受广大群众的广泛好评。(8月1日《经济日报》)

　　据报道，甘肃玉门设立“找茬办”的目的，是为了专治某些政务服务部门办事“不会办、不好办、多头办”等堵点，把群众的“吐槽声”变成服务升级的“冲锋号”，从而使政务服务得到更好的优化。笔者以为，甘肃玉门设立“找茬办”，值得叫好。

　　长期以来，一些地方的部分政务服务窗口存在流程繁琐、部门推诿、特殊群体办事受阻等诸多问题，群众遇到难事不是投诉无门，就是求助无路，结果小困扰慢慢变成了心结。甘肃玉门主动放下身段，专门设立“找茬办”，敞开大门邀请群众“挑刺”，把监督的话筒交到办事群众手中，这看似是被动接受批评，实则是主动掌握了服务优化的主动权。

　　数据是最好的答案。自2018年设立“找茬办”以来，政务服务部门已累计受理诉求586件，推动完善32项制度，这一个个被化解的难题，印证着“找茬办”的民生温度。

　　现实中，不少地方意见收集流于表面，投诉渠道形同虚设，根源在于缺乏直面问题的勇气。甘肃玉门将“找茬办”纳入纪委监督体系，对敷衍推诿的人员约谈问责，对主动担当的干部予以激励，用刚性约束保障了整改的落地。这份制度保障，让群众敢提意见、愿说真话，也倒逼窗口工作人员收起惰性、扛起责任，形成“群众监督、部门整改、服务提质”的良性循环 。

　　政务服务没有最好，只有更好。“找茬办”的可贵之处，不在于设立一两个窗口，而在于树立了“群众不满意就是工作短板”的理念。开门纳谏、闻过即改，放下架子倾听民声，扑下身子解决民忧，才能让政务服务既有速度更有温度。期待有更多的地方能够学习、借鉴和推广这一好做法，不妨多些“群众视角”，多给“民生温度”，通过主动接纳群众“找茬”，把群众的烦心事、揪心事逐一化解，从而让群众办事更省心，民生更暖心。