廖卫芳：电商平台取消“仅退款”是一种自我保护

        作者：廖卫芳   稿源：时评界   编辑：洪小兵

　　据北京商报记者4月22日获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这意味着，“仅退款”在2021年被拼多多率先推出，后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。(4月23日《北京商报》)

　　“仅退款”是指消费者在电商平台上买到严重劣质、货不对板等商品时，平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货的一种新型消费服务机制。对于这项新型消费服务机制，绝大部分消费者认为有助于劝退一些以次充好的不良商家。

　　按说，电商平台推出“仅退款”新型消费服务机制，这既能降低购物门槛且打消用户的顾虑，也能倒逼商家重视商品质量和诚信经营，有助于提升平台竞争力。可以说，“仅退款”新型消费服务机制，对于商家和消费者而言都是一种双赢之举。

　　但现实中，也有少数无良消费者竟然利用“仅退款”规则漏洞干起了“薅羊毛”的勾当。比如，有消费者上网购买演出服装，活动结束后以不喜欢为由申请仅退款;还有消费者购买电子产品后自行拆解损坏，再申请仅退款，等等。这些无良行为不仅违背了商业道德，而且也扰乱了电商市场的正常秩序，甚至破坏了电商生态。

　　在此背景下，电商平台将全面取消“仅退款”服务，这显然是一种无奈之举，同时也是一种自我保护。可以说，这既是电商平台维护自身利益的需要，也是电商平台从源头上遏制恶意退款行为，重建公平、健康消费环境的需要。

　　事实上，电商平台取消“仅退款”服务，于消费者来说，则是一种服务倒退。试想，取消“仅退款”服务之后，消费者在遇到商品质量问题时，只得将商品退回商家后才能申请退款，这无疑增加了消费者的购物成本和时间成本。同时，也让消费者对购物体验和购物信心大打折扣。

　　但须知，电商平台取消“仅退款”服务，板子不能打在电商平台身上，而应打在某些无良消费者身上。正是一些无良消费者对“仅退款”服务的不珍惜、不厚爱，屡屡“薅羊毛”，这才导致电商平台为了维护自身利益和重建消费环境，最终选择取消“仅退款”服务。

　　眼下，电商平台取消“仅退款”服务已既成事实，对于那些总是想着“薅羊毛”的无良消费者而言，无疑是一记重拳打击。相信，那些利用“仅退款”规则漏洞“薅羊毛”的无良消费者，现在该后悔了吧!只是让众多讲规矩、守规则的消费者享受不到“仅退款”的利好服务了，这实在有些惋惜了。