陈镜伊：让“AI政务”更有温度

　　作者：陈镜伊 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　在数字化浪潮奔涌向前的当下，AI技术如同一股强劲动力，推动着政务服务迈向新高度。“AI政务”凭借高效、便捷、精准等优势，让群众办事从“多头跑”变为“指尖办”，从“排队等”变为“即时办”，极大提升了政务服务效率与质量。然而，技术虽强，若缺乏温度，便可能让政务服务变得冰冷生硬。因此，让“AI政务”更有温度，是时代赋予我们的重要课题。

　　让“AI政务”更有温度，需以人性化设计为基石。AI系统虽能快速处理大量数据，但往往难以理解人类的情感与需求。这就要求我们在设计“AI政务”平台时，充分考虑不同群体的特点与困难。对于老年人群体，应提供简洁明了的操作界面、大字体显示以及语音引导功能，避免复杂的操作流程让他们望而却步;对于文化程度较低的群众，可增加图文并茂的操作说明和视频教程，帮助他们轻松上手。只有从用户角度出发，让“AI政务”贴合大众使用习惯，才能让政务服务真正走进群众心里。

　　赋予“AI政务”温度，还需强化人文关怀。政务服务不仅仅是冰冷的数据交互，更是政府与群众之间的情感沟通。当群众在办理业务过程中遇到难题时，AI客服不应只是机械地提供标准答案，而应展现出耐心与同理心。通过智能语义分析，理解群众的真实诉求与情绪变化，给予恰当的回应与安慰。同时，建立人工客服与AI客服的无缝衔接机制，当AI无法解决问题时，能够迅速转接人工服务，让群众感受到被重视、被关怀。

　　保障“AI政务”的温度，离不开数据安全与隐私保护。在享受AI技术带来便利的同时，群众对于个人信息安全与隐私保护的担忧也日益增加。政府应加强数据安全管理，建立健全相关法律法规与监管机制，确保群众的个人信息不被泄露、滥用。采用先进的加密技术与安全防护措施，对政务数据进行全生命周期管理，让群众能够放心地将个人信息交给“AI政务”平台。只有让群众感受到数据安全有保障，他们才会更加信任并积极使用“AI政务”服务。

　　此外，持续优化与升级“AI政务”服务也是提升温度的关键。随着时代的发展与群众需求的变化，“AI政务”平台应不断进行功能拓展与优化。通过收集群众反馈意见，及时发现并解决服务中存在的问题，不断改进用户体验。同时，积极探索新技术在政务服务中的应用，如人工智能预测分析、区块链技术等，为群众提供更加个性化、精准化的服务。

　　“AI政务”为政务服务带来了前所未有的变革，但温度才是其发展的灵魂所在。让我们以人性化设计为笔，以人文关怀为墨，以数据安全为纸，以持续优化为色，共同绘就一幅充满温度的“AI政务”美好画卷，让政务服务既有速度，更有温度，让人民群众在数字化时代拥有更多的获得感、幸福感和安全感。