苗凤军：政务大厅全天工作6个小时,特事特办更有民生温度

　　作者：苗凤军 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　政务服务大厅工作只有6小时，休息时间还大门紧闭?相关话题登上热搜榜第一，引发网友热议。(2023年11月14日杭州日报)

　　哈尔滨五常政务服务大厅，百姓去办事，一天工作六小时，中午时间不开门，不为百姓办工，相关的群众反映问题之后，而12345回应也不能协调， 一下子登上了网络热搜榜。事件出现有很多百姓批评，当地政务服务大厅工作人员不人性，没有想到百姓办业务很难。批评是应该的，但是事实上政务大厅的工作人员，其内心也是很焦灼，这样的事件出现他们照样也委屈。

　　政务大厅人员工作有难言之隐，哈尔滨地区气候还是比较特殊的，其气节的特殊性，不可能实现工作人员坚守八小时办工制度。冬季每天天亮很晚，早上七点多天才亮，下午天黑又很早，在政府部门机关单位的作息时间，一般情况下，都是上午八点半到中午十二点，下午一点半到下午六点，看似是八个小时工作时间，实际上真做不到，天黑了，一般情况下，在很多人的思想意识里就是该下班了，并且下班时，做公交车，在路上更会耽误很多时间，即便是开私家车，路上因为堵车到家也不会很早。还有就是很多家庭还有上学的孩子需要接送，下班更需要早走一点，在政府部门上班的工作人员面对现实也有很多无奈。

　　政府部门的政务大厅中午不办公，也是符合相关规定的。政务大厅不是和银行等部门一样，需要中午时间开办业务的，中午时间政务大厅不开放，这不是由个人所决定的，是机关制度约束的，百姓中午到那里不能办工，百姓也需要理解，在这一个事件中，百姓与工作人员更要做到换位思考。

　　政务大厅相关的实际工作情况，是与百姓所需求的存在着利益冲突，百姓提出问题了，政务大厅也不能因为季节的实际情况，不能不考虑百姓的利益，也要做出整改。很多百姓到这里办事，也是走很远的道路，特别是在冬季百姓到这里办事也是很不易，在外面等待冷呵呵的，也确实让人难受，在服务百姓工作中，政务大厅真需要克服一定的困难，将服务百姓的工作落实到实处。针对这一问题，面对百姓的呼声，政务大厅做出回应将进行整改，既然是这样，那就在工作时间政务大厅的工作人员多坚持一下，在人员安排上多增加人员，能够在中午通过人员轮岗的方式，为百姓打开方便之门，也让他们感受到，政务大厅服务百姓的诚心、热心和爱心，让自己工作人员牺牲点儿个人利益又有何不可呢!

　　政务大厅是服务百姓的一个窗口，哈尔滨五常定会做到特事特办，特事特办五常政务大厅所做的工作更有民生温度，在探索为服务百姓的新的办公制度过程中，五常政务大厅一定能够交上一张合格的答卷。