尚凡：存钱5万被要求出具证明是一场闹剧

　　作者：尚凡 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，浙江湖州一位女士发布视频称，去银行存5万元，不仅被要求提供收入证明等材料，而且还受到柜员的“审问”，让她觉得很不舒服。(2月7日 每日经济新闻)

　　银行者，以服务群众为宗旨之金融企业也，吸收存款，既是其主要业务，更是其获得利润的根本所在;面对南来北往的顾客，理应视储户为上帝，笑脸相迎，热情服务，及时办理相关手续，让其高兴而来，满意而归。

　　然该银行的柜员，面前来存钱的此女士，不仅要求其出具收入证明，而且还像审犯人似的，一幅打破沙锅问到底的样子;如此服务，背离了银行服务宗旨，透出了令人作呕的官商气息，体现了对储户的不信任，难怪会让该女顾客感到不舒服。

　　一石激起千层浪，此事经媒体披露后，很快就引发媒体关注，或许曾遭受过银行有意无意的“刁难”， 众网友也不甘寂寞，为此纷纷发声，指责该银行“自我加戏”、给顾客找事、“官腔、官味”不改，与顾客过不去。

　　诚然，银行归根到底不过是服务机构，并非国家执法机关，从某种意义上讲，顾客没有义务接受其“质疑”，自身也无权质疑公民钱财之合法与否;此举显然是多此一举，自讨没趣，理应为客户的“不舒服”承担责任。

　　如此作派固然折射出了柜员服务态度问题，有其自身不对之处，然冷静思之，柜员之所以如此，不过是在执行“中国人民银行等三部门联合印发了《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》罢了，奉命行事，有规可循，何错之有?

　　再者，俗话说端人碗就得服人管，银行从业者，不仅收入可观，而且工作轻松、环境好，且在市场经济背景下，端的并非是打不烂的铁饭碗;谁又愿意为了让客户的“舒服”，去“得罪”银行，去得罪自己的饭碗呢?

　　服从指挥、听从安排，不折不扣地执行上级之规定，纵然有些“机械、过分”，纵然可能让顾客感到“不舒服”，但终归是难得之品质，不但不该受到指责，（时评界评论）而且还当发扬光大;照章办事，有规可循，错在哪里?

　　透过中国人民银行等颁布的此规定，不难发现其本意，并非与“大额”客户“过不去”，而是为了打击洗钱、诈骗等违法犯罪，堵住漏洞，保护群众之合法收入，维护正常的金融秩序;不可否认，其用心良苦，出发点是好的。

　　面对柜员之“询问”，该大额储户既没按要求出具“证明”，也未如实回答“质疑”，不过是从5万元存款中抽出一百元，变“大额”为“小额”，变一次存款为二次存款，就轻轻松松地破解了此难题，让问题迎刃而解。

　　透出相关之报道，不难发现此规定存在漏洞，显然是走了过场，是形式主义惹下祸;不但未能收到预想之功效，而且还给“柜员”找了事，让银行背了黑锅，伤其金融形象，令大额客户与社会感到“不舒服”。

　　顾客就是上帝，就是衣食父母，银行依然。在市场经济的背景下，方便顾客，不给顾客增堵、添乱，乃是银行等众服务机构之经营底线;迈步新征途，还望相关银行尤其是上级部门深思，与时俱进，亮改革之剑，别再上演让顾客“不舒服”的闹剧了。