朱波：旅游市场经不起“报复性宰客”的折腾

　　作者：朱波 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今年春节，文化和旅游业成为拉动消费回暖的主力。据最新数据显示，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%。但随着“报复性消费”一同回归的，竟还有久违的宰客等违法行为，着实让人愤怒。

　　如被媒体曝光的陕西西安回民街六根面条卖20元，广西北海四个菜宰了游客1500元，此外，还有“三亚发布”通报的5起涉嫌违法行为的典型案例，包括海鲜加工摊涉嫌偷换海鲜材料案、餐饮店海产品店水果摊涉嫌欺诈消费者案、海产品摊位涉嫌价格欺诈案。旅游市场濒遭个别“小老鼠”的“偷袭”，好端端的“一锅汤”，就这样被搅了局。这种违规经营行为既让刚刚复苏的旅游市场遭受重创，又极大地毁坏了地方声誉和旅游形象。

　　究其根源，不外乎有两种可能：一种是实体店明知是违法违规行为，但受利益驱使，存在着侥幸心理，误认为春节期间相关部门不可能监管到位，有意逃避监管，从而达到“黑你一把没商量”目的;另一种是由于法制观念淡薄，加之相关部门监管不到位，无形之中让“老鼠”钻了空子。

　　事实上，只要招式迅猛，出拳有力，还真没有“打不死的小强”。换言之，只要相关部门敢出手、多统筹、齐协力，再狡猾的“老鼠”也不会有生存的空间。基于此，对于旅游行业的“搅局”行为，在曝光、斥责和严惩“黑心商家”的同时，更应反思监管上的漏洞。比如，例行检查月月有、周周有，经营者对规律深谙于心，就会事先安排好拿得出手的“招术”来应付管理者;一旦“猫”出现了“打盹”的时候，“老鼠”就会钻旅游市场的空子，“一颗老鼠屎”就搅坏了旅游“一锅汤”。

　　“报复性宰客”不仅伤害了刚刚复苏的旅游市场，也寒了消费者的心。笔者建议国家文化和旅游部及地方政府，应当把媒体经常曝光的“黑导”“黑社”“黑车”“黑店”等“四黑”乱象，被视之为“过街老鼠”，尤其“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的个案，要上升到维护一方对外形象和维护游客合法权益的高度，在旅游服务提质增效中加大整治力度，重点在优化“软环境”上下功夫，不断为游客营造良好的消费环境，让旅游消费不再需要“避坑”，旅游目的地的吸引力才能更强大、更持久、更稳定，“安全、秩序、质量、效益”的“四统一目标”不再是一句口号!