丁家发：酒店“毁约涨价”违背契约精神

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“临近假期把房间给我取消了，还不允许我提赔偿”“现在要求退房不是为难人吗”“提前很久订的酒店，突然涨价要我补3倍差价，不然就要求我退订”……刚刚过去的五一假期，人们走出家门，观美景、吃美食，玩得不亦乐乎。但也有多名消费者向记者反映，此前通过平台预订的酒店、民宿被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单，随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架。(5月8日《法治日报》)

　　五一假期，国内旅游市场迎来井喷式增长。当游客们还在朋友圈晒着九宫格美照时，有关酒店、民宿“毁约涨价”的话题却悄然登上了热搜。而商家“毁约”的目的，就是为了坐地起价，在假日期间能够大赚一笔。笔者认为，酒店、民宿“毁约涨价”的行为，无疑违背了契约精神，也让商家诚信和商誉“掉价”，此类出卖诚信赚取不义之财的乱象，亟待有关部门依法整治，以维护市场秩序，保护广大消费者的合法利益不受侵害。

　　毋庸置疑，酒店、民宿拥有自主定价权，可以遵循市场规律，根据市场供需情况及时调整房价。五一假日期间，酒店、民宿客房价格因需求量大增而暴涨，本也无可厚非。这种市场调节，只要明码标价，不触碰“价格欺诈”“哄抬物价”等法律底线，按照“法无禁止即可为”原则，属于经营者定价自由，行政管理部门一般也不会干预。然而，不少消费者提前订好了酒店、民宿的客房，等于双方签订了消费合同。在没有不可抗拒无法履约的特殊情形下，酒店、民宿就应该按照合同约定的价格，为消费者提供住宿服务。如果确实因“停业装修”“业务调整”等原因，导致假日期间无法经营，双方可以协商取消合同，并支付一定的违约金。但一些酒店、民宿却盘算着自己的“小九九”，“毁约”的真正目的，是因为此前客房的价格订低了，想先“退订”再“涨价”，在五一期间赚更多的钱。

　　事实上，被强行单方面取消订单的消费者，大多只能获得原价退款，最多在与平台沟通后获得一定数额的“差价补偿”“优惠券”“代金券”等。能实现“退一赔三”的少之又少，还往往需要耗费大量时间、精力维权，于是许多消费者便放弃了维权。而商家在系列“毁约涨价”操作下，则在假期赚得盆满钵满。酒店、民宿如此趋利的行为，不仅违背了契约精神，也打乱了旅客的出游和住宿计划，相应增加了出游的经济成本，严重损害了消费者的合法权益。

　　针对“毁约涨价”乱象，各地市场监管、物价等行政管理部门千万不能坐视不管。一方面，应采取有力措施，联合平台依法予以整治，严格规范酒店、民宿的经营行为;另一方面，鼓励和支持消费者维权，进一步加大违法成本，一旦查实以虚假信息为理由单方面“毁约”的违法行为，在依法严厉处罚的同时，责令商家支付消费者价款三倍的惩罚性赔偿，即“退一赔三”，让商家最终得不偿失。这样，让“毁约涨价”无利可图，才能从根本上遏制此类乱象。

　　诚信为本，乃经商之道。商家千万不能见利忘义，做出类似“毁约涨价”等违法行为。对商家而言，消费者是“上帝”，商家必须一诺千金，按照合同认真履约，以诚实守信赢得良好的市场口碑，才能经营得更加长久。否则，将一纸合同当作废纸，有利可图便单方面“毁约”，既会受到严厉惩罚，也会严重影响自身的诚信和商誉，最终将被广大消费者所抛弃，注定不会走多远。