曹灿辉：更应反思政务服务窗口的服务质量问题

　　作者：曹灿辉 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　11月22日晚，一段不动产交易中心工作人员扇办事市民耳光的视频热传。记者核实了解到，事发地为江苏昆山房产交易管理中心。目前，涉事工作人员被停职。视频显示，11月22日下午，在昆山市房产交易管理中心2楼07号单位业务窗口，一名男性工作人员拿起疑似纸张的物品，用力拍在正在办理业务的市民面前。随后该市民将柜台上的纸张扔向工作人员，该工作人员回手扇了办事市民一耳光。(11月23日《南国早报》)

　　有记者从相关部门获悉，此事涉事员工系“公益性岗位”的临时外聘人员，已让其停职反省。不过，此事表面上看起来是临时外聘人员素质不高的问题，而实质上反映的却是政务服务窗口的服务质量不高的问题，更应当反思。相关职能部门要摆正心态，实事求是，查找问题背后的短板，进一步改进工作。比如，有媒体采访到的目击者称，事发当天下午4点半左右大厅就停止办理业务了，据说是临时开会。那么，是否存在公共服部门窗口“4点半”现象?又如，11月23日是星期三，是正常工作日，相关部门涉事窗口怎么能没有一个人服务群众呢?