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“先游后付”值得大胆探索和尝试

2022-11-13 19:02:37 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  传统旅游产品通常是先付款,一旦遇到退订、改期,游客往往会面临投诉难、退款难等问题。如果行程有变化,要提前取消,还要承担退订扣费,而且手续繁琐,有时需要与多个平台和商家...
  

  作者:丁家发 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  提前预订好了门票和酒店,行程却临时有变,面临退改的麻烦,这让不少游客感到头疼。近日,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付,灵活安排时间和行程。“信用游”会成为未来旅游业的趋势吗?(11月13日《工人日报》)

  传统旅游产品通常是先付款,一旦遇到退订、改期,游客往往会面临投诉难、退款难等问题。如果行程有变化,要提前取消,还要承担退订扣费,而且手续繁琐,有时需要与多个平台和商家沟通协商。“先游后付”则没有这样的烦恼,让游客可以轻松地来一场“说走就走”的旅游。笔者认为,黄山风景区上线“先游后付”创新举措,值得大胆探索和尝试,但需要双方用诚信来呵护。

  2021年9月,文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务,形成促进信用消费的相关政策。可见,“先游后付”创新举措,有国家政策的鼓励。

  “先游后付”对于游客来说,如果在旅游过程中临时有事,或需要改变旅游的行程,此前0元预订的景区门票、索道票等,则可以提前取消,不用办理退款等手续,也没有任何的经济损失。也就是说,“先游后付”举措,强化了游客的主动权,他们可以根据自身的需求,旅游行程的安排可以变得更加灵活,可以真正做到“说走就走”。

  而对景区及商家来说,“先游后付”倒逼其在给游客提供便利之外,必须提高服务产品的质量增加竞争力,以促进订单的转化。否则,如果服务质量不高,游客体验差,0元预订的订单纷纷被取消,最终受损失的将是景区及商家自己。对此,景区及商家必须有一个清醒的认识,不要认为反正是0元预订,于是“守株待兔”,不在服务质量方面下功夫;或在旅游高峰期酒店床位紧张等情形下,临时涨价让游客别无选择,只能伸头“挨宰”。那么,长期以往,景区及商家的信誉受损,最终将被广大游客所抛弃。

  其实,“先游后付”不只是支付方式的改变,而是涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面,也存在标准未统一、不可控因素较多等问题。游客有了更多的主动权,如果不讲诚信,随意取消订单;而商家玩文字游戏变相涨价,或在旅游游玩结束后乱收费等,这种互不诚信博弈的结果,“先游后付”就不可能长久。因此,“先游后付”的创新尝试,需要双方用诚信来加以呵护,“先游后付”才能行稳致远,实现双赢。

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