董乔楠：群众工作要立足三个“第一”

　　作者：董乔楠 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今年以来，吉林省新开通省、市、县三级相关承办单位人民网“领导留言板”，回复权限账号2200余个，办理网民留言超万件。

　　吉林省用行动体现了民生实事的务实，坚持人民至上的价值取向，走好了新时代党的群众路线，通过互联网拓展了新时代“枫桥经验”，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。做好群众工作，要把群众呼声作为“第一信号”，把回应群众作为“第一行动”，把群众满意作为“第一标准”。

　　把群众呼声作为“第一信号”。民生问题无小事，一枝一叶总关情。“民生”要跟着“民声”走，民生就是要解决广大人民群众最关心、最期盼的心声。如果背离了民声，难免会造成党和政府的“费力不讨好”，既没有解决实际问题，还会造成群众的不理解甚至反对。在听取民声中，要防止“掩耳盗铃”式听取民意，要拓宽民意诉求表达的渠道，去主动找民意，善用“调查研究”，俯下身子，让真心实意代替虚情假意才能更清楚了解诉求从而对症下药。多数人的需求要考虑，少数人的诉求也不能被忽视，要顾全大局，让所有民意都被照顾才能造福民生。

　　把回应群众作为“第一行动”。民有所呼，我有所应。回应群众关切，精准做好服务。要把人民的利益端在心里，担在肩上、把对人民负责作为行动准则，不断密切与群众的联系，了解诉求，解决群众的“急、难、愁、盼”。增强主动服务的意识，以主动履责减少群众诉求，在“接诉即办”的基础上做到“未诉先办”。主动一步找到存在问题、诉求，挖掘潜在的隐患提前一步化解，去“抢答”民众诉求。反对推诿扯皮、敷衍回应的套路，设身处地，关切痛点，作群众诉求的“信息通”，通过回应诉求为群众送去安心。

　　把群众满意作为“第一标准”。在公职岗位上要真正为人民群众着想，去做好每一件小事、实事。学会换位思考，把好事实事办到人民群众心坎上。群众满不满意、高不高兴是工作的出发点也是落脚点。要在满意中找不满意，在成绩中找问题，在笑脸中找哭脸，让群众暖心、舒心、放心。要提高干部防范化解风险的能力，敢于直面情况，解剖问题，牢牢把握住工作的主动权。深刻领会“枫桥精神”，摆脱高高在上的“官僚”之气，让自己更加“接地气”，从百姓中获取民智，再把民智用到工作中，不断达到群众满意的标准。

　　治国有常，利民为本。多问民之需，多办惠民之事。群众路线是党的生命线和根本工作路线，是党员干部必须具备的核心能力。要用认真的品格为民办事，用认真的态度为民造福，用自己的操心换来群众的舒心，用自己的辛苦换来群众的支持。千方百计，群众是第一计。