丁家发：“未购物大骂游客”就该顶格处罚

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　3月18日，海口市旅游综合整治办公室发布关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报。对涉事旅行社罚款30万元，导游被吊销证件、顶格行政处罚5万元。(3月19日《三亚日报》)

　　导游因游客未购物，就破口大骂，这显然是“不合理低价游”惹得祸。海口市对这起恶性事件严厉处罚，涉事旅行社被罚款30万元，得不偿失;导游被吊销证件、顶格行政处罚5万元，既经济受损又丢掉“饭碗”，损失惨重。笔者认为，对“不合理低价游”须露头就打，“未购物大骂游客”就该顶格处罚，形成震慑效应。

　　3月17日，一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷语雷言，让许多网友感到不适。经调查核实，视频中反映的涉事导游杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。

　　海口市相关部门对这起恶性事件，予以严肃处理，涉事旅行社被罚款30万元;涉事导游杨某某被顶格处罚处罚5万元并吊销导游证。根据《旅游法》，杨某某自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。可以说，涉事导游被顶格处罚属于咎由自取，一点也不冤。

　　近年来，各地打击“不合理低价游”，不可谓不严，一些违规违法的旅行社和导游，受到了严厉制裁，少数导游因涉嫌强迫交易等犯罪行为，还被依法追究了刑事责任。但面对“不合理低价游”中的强迫交易等“潜规则”，由于人生地不熟，大部分游客敢怒不敢言，往往是“逆来顺受”，被迫在指定的购物点高价购买商品，一旦未购买或少买了，就会遭到导游辱骂、威胁等。而宰客遭曝光、举报受到惩罚的毕竟是少数，受高额利润驱动，在侥幸心理下，一部分旅行社和导游就不惜铤而走险，这也是“不合理低价游”屡禁难止的主要原因。

　　“不合理低价游”乱象，不利于旅游业健康发展，必须出重拳，予以严厉打击和整治。一方面，针对“不合理低价游”等行业潜规则坑害游客的不法行为，要露头就打、顶格处罚，对涉事旅行社、导游依法追究法律责任，情节严重的，吊销经营资质和导游资格证，并处以高额罚款，让其“偷鸡不成蚀把米”，才具有震慑效应，杜绝类似事件再次发生;另一方面，广大游客也要有一个健康心理，摒弃贪便宜的心态，坚决抵制和不参与不合理低价游。总之，旅行社和导游必须守住底线、依法经营，充分保障广大游客的合法利益，方能避免被顶格处罚。