周志宏:别让“黑护工”再“黑”下去
作者:周志宏 稿源:时评界 编辑:洪小兵
随着老龄化社会的到来,空巢老人越来越多,护工行业日渐成为大众生活中不可或缺的一个行业。一方面,护工市场供不应求,另一方面,门槛低、年龄大、收费高、诟病多,也成为护工行业存在的实际问题。上周,市卫健委上线政风行风热线,市民反映的医院存在“黑护工”问题,引发社会广泛关注。(江海晚报3月10日)
据了解,目前,医疗机构可直接使用医疗护理员,也可与有合法资质的劳务派遣机构、家政服务机构签订协议,由他们派遣医疗护理员并进行管理。前者主要是医院重症监护室聘请的护工。由于ICU的特殊性,家属不能进入,因此,医院直接聘请了一批护工进入重症监护病房,协助医护人员对患者进行生活照护,费用由医院支付;后者则由普通病房的患方自愿聘请,费用由患者或家属支付。
通常说来,一些手脚麻利、做事认真细心的女护工比较受青睐。但像骨科病房,因为病人不方便行动,往往更加需要体力比较好的男护工协助搬运、翻身等。除了与医院签约外,公司也会与患者或家属签订服务协议。走访多家医院发现,一半以上家属会请护工照顾住院患者。有的请到正规持证护工,服务质量比较有保障,遇到纠纷也由陪护公司和医院出面协调;而有的或被忽悠或图便宜,口头雇用了“无证护工”,一旦出问题,家属只能“哑巴吃黄连”,麻烦不断,患者和家属不放心,医院也无法安心。只是不知道这些“无证护工”是如何进入医院“大行其道”的。
是的,“黑护工”的身份有时候难以鉴别。他们往往没有统一的工作服,一般会以患者亲戚的名义出现。他们与家属之间没有协议,收费也是“看人喊价”,院方往往干预不到双方的交涉。有护士透露,节假日期间,一些“黑护工”趁机涨价,还有一些“黑护工”直接向患者家属索要红包。严重扰乱了市场秩序,加重了患者家属负担。更让人恼怒的是,有的“黑护工”不仅要价不低,而且,他们的关注点并不在照顾病人身上,即使在有陪护任务期间,也时常会把大部分精力花在寻找下一个目标客户上,盘踞在医院各处,不断接单;由于缺乏专业培训,加上一些不良卫生习惯,甚至会对患者造成二次伤害。对此,院方就没有一点责任么?
别让“黑护工”再“黑”下去。今年2月,南通市在江苏省率先出台了《南通市医疗护理员管理办法(试行)》,对医疗护理员(护工)的从业管理、培训管理、使用管理、服务管理、监督管理等进行了明确规定。目前,该市通大附院、市直各大医院护理部均安排了专人负责医院护工的规范化管理,并建立窗口统一进行收费,收费标准也明码标价。据介绍,该市从合同开始进行把关,比如,不允许私自涨价或者护工私自索要、收取患者及家属红包等,陪护公司必须有一定数量的护工储备,这些都会在合同中有明确的规定,确保患者的利益不受侵害。据介绍,前不久,在了解到与市一院签约的陪护公司有两名护工收取患者红包后,当即与公司沟通,目前,两名涉事护工均被辞退。
为提高护工的服务能力,必须强化医疗护理员培训工作。南通通大附院、市一院、市护理学会3家单位成为省首批护理员培训基地。截至目前,该市已在海安、启东、如皋市人民医院、南通瑞慈医院、南通市妇幼保健院、市一院、通大附院等多家医疗机构开展了医疗护理员专题培训,培训医疗护理员已达400多人。据介绍,该市计划利用3年时间,分批培训护工,确保未来所有护工全部持证上岗。对于既不参加培训,又不服从医院规范化管理的无证护工,将联合卫生监督部门加以整治。
不过,从现实情况看,对于“黑护工”的规范化管理,光“堵”不行,关键还要“疏”。对于一些工作经验丰富的闲散护工,似应鼓励他们积极参加规范化培训,持证上岗;对于具备专业素养、配合医院管理的“闲散护工”,持证后同样可以在医院上岗服务。南通市一家大型陪护公司通过“收编”的方式,先后招聘了70多名闲散护工,经过培训后,穿上统一护工服,陆续在各大医院上岗。其做法值得各地学习借鉴。
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