叶金福：游客可“无理由退货”是一种形象加分

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会透露，2019年5月推行“30天无理由退货”以来，截至今年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。(5月10日《北京青年报》)

　　众所周知，游客外出旅游，不仅仅只是游山玩水，欣赏美景，他们也会在景区里购买各种当地的文旅产品，如土特产、纪念品等。但由于景区里的一些小商贩往往存有以假乱真、以次充好等欺诈、宰客行为，因而，不少游客购买了文旅产品之后，一旦发现被欺骗、被宰，由于退货无门，往往自认倒霉。加之，一些无良导游为了眼前的一点“小利”，也存有“强制购物”行为，导致不少游客被欺诈、被宰客。但殊不知，这种欺诈、宰客行为，不仅让游客的旅游体验大受影响，而且也严重损害了景区的整体形象，不利于景区的长远发展。

　　作为旅游大省，云南瞄准旅游服务中的价格虚高、质量不达标、强迫购物等问题，瞄准游客消费过程中的堵点、难点和痛点，推行“30天无理由退货”机制，取得了明显成效，展现出优化旅游环境、提升旅游品质、维护游客权益的决心和诚意。笔者以为，游客可“30天无理由退货”不仅是一种“旅游诚信”，更是一种“形象加分”。

　　近年来，旅游业“乱象丛生”，消费欺诈、宰客、强制购物等一直饱受诟病。尤其是一些旅行社往往打着“低价游”的幌子，诱骗游客参加“低价团”旅游，结果“低价游”成了“购物游”，许多游客遭遇“强制购物”。加之，维权成本高、过程耗时长，许多遭遇“强制购物”的游客不得不自认倒霉，放弃维权。这无形之中也助长了旅游业“消费乱象”的频发。

　　而推行“30天无理由退货”，游客即使被无良导游“强制购物”，亦或遭遇商贩的欺诈、挨宰，也可以通过“30天无理由退货”的方式，让自身的合法消费权益得到切实保护。同时，有了“30天无理由退货”，一些无良导游的“消费欺诈”“宰客”“强制购物”等伎俩就难以得逞。可见，游客可“30天无理由退货”，既是一种“消费保护”，也是一种“乱象打击”。

　　当然，推行“30天无理由退货”的目的，不仅仅只是遏制旅游业的“消费欺诈”“宰客”“强制购物”等旅游消费乱象，这其实也是优化旅游环境、提升旅游品质的一种必要之举。可以说，旅游业推行“30天无理由退货”，既能遏制各种旅游消费乱象，又能提升旅游诚信度，更能提升景区的整体良好形象，是一种“多赢”之举。

　　不过，旅游业推行“30天无理由退货”的初衷是保障广大游客的合法消费权益，但这并不代表着游客可以滥用这项“权利”。如果游客有违诚实信用原则，或存在恶意退货行为的，商家就有权拒绝退货。

　　但愿各地旅游部门不妨多多借鉴和推广云南推行“30天无理由退货”的好做法，多些“游客视角”，多些“旅游诚信”，给广大游客营造一个“安全购”“放心购”的旅游消费环境，让游客切实做到“消费无忧”“旅游无忧”，从而既提升广大游客的“消费体验”，又为旅游业的形象“加分”，达到促进旅游业良性发展的目的。