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叶金福:“扫码服务”莫成“侵权服务”

2024-01-17 15:47:55 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  眼下,“扫码点餐”已成为很多餐厅的一个规定动作。按说,“扫码点餐”服务,于商家来说,既能节省人工成本,又能提高速度和精准性,可谓是一举两得;而于消费者而言,由于扫码点...

  作者:叶金福 稿源:时评界 编辑:洪小兵

  数字化时代,餐饮行业也要赶上趟儿,扫码点餐便是消费者最为直观的感受。扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务,方便消费者的同时也节省了人工营运成本。然而,很多消费者都遇到过扫码点餐时还必须关注商家的微信公众号、注册会员、授权商家获取个人信息等情况。扫码点餐是否存在消费者信息泄露的风险?没有智能手机的老人和孩子又该怎么办?(1月17日《扬子晚报》)

  眼下,“扫码点餐”已成为很多餐厅的一个规定动作。按说,“扫码点餐”服务,于商家来说,既能节省人工成本,又能提高速度和精准性,可谓是一举两得;而于消费者而言,由于扫码点餐时手机上能够看到菜品的更多详细信息,也有助于消费者选择。可见,“扫码点餐”服务是一种双赢模式。

  但问题是,“扫码点餐”服务也存有个人信息被泄露、部分老年消费者因不会操作智能手机而影响点餐、强制消费者关注公众号或使用手机App等现象,这无疑既剥夺了消费者的自主选择权,又侵犯了消费者的个人信息保护。这说明,“扫码服务”已成为“侵权服务”。

  《消费者权益保护法》明确规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时,《个人信息保护法》也明确规定,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则,不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。可见,“扫码服务”可以有,但“侵权服务”不可有。

  因此,笔者以为,要防范“扫码点餐”成为“侵权服务”,还需多方发力。

  首先,监管部门要发力。一方面,监管要“严督查”。市场监管、消协等监管部门要对餐饮商家“扫码点餐”行为进行必要的规范,既要允许“扫码点餐”,又要规避“强制关注”。另一方面,监管要“严处罚”。一旦发现餐饮商家“强制关注”行为,监管部门就应采取零容忍的态度,该约谈的要约谈,该整改的要整改,对屡教不改者,还可以通过“开罚单”“从业禁止”等处罚手段,倒逼其遵规守法,切实履行“不得强制扫码关注”的相关规定。

  其次,消费者要发力。消费者在消费过程中,一旦遭遇“强制关注”等行为,既要坚决说“不”,又要积极大胆地向监管部门投诉举报,以维护自身合法消费权益不受侵害,切忌听之任之,任凭无良餐饮商家“强制关注”。

  其三,餐饮商家也要发力。一方面,餐饮商家在提供“扫码点餐”服务时,要切实尊重消费者的选择权,不得强制扫码,尤其是面对老年消费者,要允许现金消费,不得强制扫码而为难老年消费者。另一方面,餐饮商家在提供“扫码点餐”服务时,既要通过“技防”力量严防消费者个人信息被收集、被泄露、被贩卖,又要征得消费者同意后才能关注公众号或下载手机APP、小程序等,切忌强制关注。

  相信,只要监管部门、消费者和餐饮商家三方共同发力,就一定能有效防范“扫码点餐”成为“侵权服务”,从而给广大消费者营造一个自由、舒心、放心的点餐、用餐消费环境。

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