叶金福：节后快递变“慢递”该如何破解

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今年春节期间，部分快递公司高薪留人并承诺错峰假期，让不少在春节期间仍有快递包裹要收的用户，感受到了和平日差不多的快递时效。但是，春节假期过后，部分地区的部分快递品牌却出现了快件时效一延再延的情况。北京青年报记者了解到，有的快件甚至到了终端站点后近十天没有更新物流信息。(2月9日《北京青年报》)

　　春节期间由于多家快递公司承诺“春节不打烊”，因而让很多消费者在春节期间也能感受到和平日差不多的快递时效，不仅感受到了快递业的优质服务，而且也保障了消费者的服务体验。但春节过后，快递突然变“慢递”，这无疑让很多消费者有一种“冰火两重天”的感觉。

　　其实，春节期间之所以快递没变“慢递”，是千万快递小哥以牺牲春节假期不休假为代价的。一方面，为提升消费者春节期间也能正常收快递，多家快递公司承诺“春节不打烊”，并通过一流的服务质量，正常的快递寄件，确保服务不打折;另一方面，为确保“春节不打烊”，多家快递公司也是采取高薪招聘，或提高加班费，或调整休假，或充实快递小哥队伍等举措，比如：有的打出“薪酬1万+”的诱人招聘广告，就很有效果。这些都为快递寄件“春节不打烊”提供了扎实的保障。

　　但随着春节假期的结束，由于高薪招聘政策按下“停止键”，以及部分快递小哥调休未返岗，或部分快递小哥离职等原因，致使节后快递变“慢递”，这无疑既影响了消费者的服务体验，也损害了快递业的服务声誉。

　　众所周知，快递服务是一个链条产业，包含商家仓库出货、卖方所在地快递服务、物流运输、买方所在地快递服务等多个环节。如果一个环节出现断链、梗阻等问题，整个快递链条的输出都会变卡变慢。据了解，节后快递变“慢递”，主要问题就是出在快递站点出现了严重的“用工荒”，即快递小哥“不够用”。

　　那么，节后快递变“慢递”又该如何破解呢?笔者以为，破解节后快递变“慢递”还需“综合施治”。

　　一方面，职能部门应持续“施策”。据了解，去年12月19日，国家邮政局印发《关于切实畅通邮政快递服务保障民生物资医疗物资寄递的通知》，提出要认真部署打通行业运行堵点卡点和春节“不打烊”工作;去年12月20日，国务院常务会议提出，要保障交通物流畅通，尽快解决有的地方物流“最后一公里”不畅问题。正是有这样的“制度保障”和“政策保障”，才保证了节时快递没变“慢递”。因此，相关职能部门有必要持续“施策”，持续发力，通过一系列的制度保障、政策保障，为节后快递的正常运行、正常寄件“保驾护航”。

　　另一方面，快递行业应持续“施利”。节时，快递行业通过高薪招聘、发放高额加班费、调整休假等“利好”举措，确保快递没变“慢递”，赢得了消费者的一片好评。节后，快递行业也应通过高薪招聘、加薪留人、提高奖金额度、人文关怀等“利好”举措，用心用情留住快递小哥。切忌节时节后“判若两人”，让快递小哥节时“受宠若惊”，节后“无人问津”，而导致节后快递变“慢递”。

　　当然，破解节后快递变“慢递”问题，不能一味地以“过度牺牲”快递小哥的休息休假权为代价，还应通过轮岗、补休等措施，确保快递小哥主动、自愿“留下”，切不可以“过度消耗”的方式，让快递小哥望而生畏，而导致“离职潮”的出现，最终影响整个快递服务业的正常运转，致使节后快递变“慢递”。如此，消费者可就要“用脚投票”了。