叶金福：羽绒服里“无羽绒”，监管不能没办法

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　10月25日，北京消费者李先生称，他在知名品牌“法国鳄鱼”(LACOSTE)的官方微信小程序旗舰店花2590元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，对方让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。事后，李先生发现，该店已经将之前商品的宣传页面进行了修改。10月26日，LACOSTE品牌回应称，已向李先生道歉，接受其退货退款申请，将作出3倍货款补偿。(10月27日《每日经济新闻》)

　　正是因为看到商家在宣传网页中标明的是“百搭羽绒服”，这名消费者才放心地下单购买这件价格不菲的羽绒服，但收到的竟是100%聚酯纤维的“假”羽绒服。羽绒服里“无羽绒”，这叫消费者“情何以堪”?

　　其实，羽绒服也是有“国标”的。今年4月1日，我国羽绒服新国标正式实施，其中明确规定：羽绒的含绒量明示值不得低于50%;也就是说，含绒量低于50%以下不能称之为羽绒服。相信，对于做羽绒服生意的商家，肯定知道有这个“国标”吧?

　　但问题是，商家明明知道羽绒服里“无羽绒”，竟然还明目张胆地在宣传网页中声称是“百搭羽绒服”，这显然是一种赤裸裸的以假乱真，虚假宣传，不仅涉嫌消费欺诈，而且也涉嫌违法经营。

　　虽然目前该商家已向这名消费者道了歉，而且答应给予三倍货款的赔偿，并修改了宣传网页，但笔者以为，这依然难以消解消费者对商家的不满。试想，如果不是这名消费者“较真”，商家会“知错即改”吗?答案也许只有商家自己知晓。

　　因此，笔者以为，对于这起羽绒服里“无羽绒”事件，监管部门不能“没办法”。一方面，市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，要对类似无良商家进行全方位、全链条的严监管、严督查，绝不允许商家以假乱真，虚假宣传，忽悠、坑骗消费者。另一方面，相关执法部门应对类似无良商家采取“零容忍”的态度，发现一起严处一起，不妨通过“高额罚单”、列入“黑名单”、“停业整顿”，甚至“从业禁止”等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其诚信经营，守法经营。

　　同时，消费者也应“擦亮眼睛”，学会维权。消费者一旦遭遇类似坑骗行为，就应积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌“装哑巴”，自认倒霉，不了了之。

　　此外，商家更应树立品牌意识，学会珍惜自己的品牌，绝不能让以假乱真的虚假宣传砸了、毁了好不容易树立起来的品牌。否则，一旦品牌“砸”了、“毁”了，想再“树起来”“立起来”，那可就难了。