李璐：“热”心点燃暖冬的“三把火”

　　作者：李璐 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　民生“关键小事”，件件都是“头等大事”，供热涉及千家万户，是一项系统工程，更是一项民心工程，直接关系群众的生活质量和幸福指数。每年的供暖季，暖气总会成为市民绕不开的话题，群众“小切口”反映治理“大气候”，解决供暖难题，考验政府治理能力和管理智慧，只有及时回应人民群众的期盼和关切，把群众的事装在心里，才能对百姓的悲欢感同身受，才能对群众的冷暖设身处地。

　　怀揣恤民冷暖“热”心，点燃供暖前期“精心部署准备火”。“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本”。百姓御寒冬，热力要尽心，党员干部要把大家的事当做自家的事来快办、办好，供热部门要自觉担负起应有的社会责任，周密安排、超前谋划，靠前抓好安全管理、设备检修及燃煤储备计划等工作，提前排除故障，发现问题立即解决。别再讨论“要不要”了，聊城市已经在教市民“怎么做”了，供热季来临，集中供暖初期，聊城市召开新闻发布会，针对个别热用户家中可能会出现暖气不热的情况，详细给热用户介绍了供热初期需要注意的事项，用实在举措暖了一波民心。用情写好暖字，用心写好热字，以“为民情怀”加热“民生温度”，全力备战冬季供暖，扎实做好各项准备工作，确保暖流如期到位，按时高质将温暖送到千家万户。

　　怀揣赤城为民“热”心，点燃供暖期间“优质服务暖身火”。民生连着民心，民心凝聚民力。作为供暖企业，要自觉担负起应有的社会责任，坚持“服务不松劲，品质不掉档”的工作标准，实时监测供暖数据，采取线上问卷排查、线下入户测温等有效措施，积极应对气温变化，采取较高供热运行参数，合理调整供暖温度，保障整个热力系统正常运行。采暖季期间，应畅通24小时供热企业服务热线和小区供热管家通讯电话，增加微信公众号、企业网站等线上渠道，对群众反映的供暖问题，拿出“真解决”的态度，标准不变、力度不减，马上到位、快速处理，拒绝拖沓含糊、推诿敷衍，做好热源保证，提高服务质量，进一步靠前服务、延伸服务，使供热服务更贴心、更快捷、更接近群众，供暖“不打折”，真正把暖流送到群众的心坎上。

　　怀揣与民同行“热”心，点燃供暖保障“精准监管担当火”。屋子暖烘烘，民心才能热腾腾。家中“冷”不堪言，暖气管冰冰凉，寒的不仅是群众的身，更是群众对相关部门的信心。监管部门应畅通投诉反映渠道，让人民群众成为一线“监管员”，让监管工作真正做到“全覆盖无死角”，直接见漏洞见问题，对于供暖不及时、不到位的坚决清理整顿，哪里“天气冷讨论热”就问责哪里，哪里“干事少借口多”就处理哪里，拒绝“暧昧态度”，促使供暖企业提高服务意识和服务质量，自觉接受群众的监督，积极听取群众诉求，第一时间处理用户投诉，做到件件有落实、事事有答复。把百姓冷暖放在心上，紧紧围绕人民群众的心头之困、生活之急、发展之忧干实事、见真章，千方百计为群众解决生产生活中遇到的困难和问题，莫让暖心事寒了民众心。

　　处处叩问民生、每每触动民心。供暖是社会治理答卷里的一个重要考题，相关部门和供暖企业的工作态度和工作能力是交付群众满意答卷的根本。要做足准备、做优服务、做实保障，把供暖各项工作做得细而又细、实而又实，确保度冬期间供暖安全，让百姓能共温暖、御寒冬，让群众无后顾之忧，无受冻之虑，让民生获得感成色足，幸福感可持续，安全感有保障。