于涛：抢手机，别“抢”走群众的信任

　　作者：于涛 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　2023年11月4日，新黄河记者前往济南市燕山立交桥的事故现场进行报道。在这里，一名记者遭到一名身着警服的男子的强硬要求删除拍摄的照片。不仅如此，后来又有两名警员前来并再次要求删除照片，但记者坚决拒绝并强调了拍摄的合法性。其中一名警员情绪激动，甚至抢走了记者的手机并还进行了谴责。(11月6日 今日头条)

　　身上的一身警服，严肃而庄重，是重大的责任，更是群众的信任。如今，身穿警服的人“张牙舞爪”，用尽威胁态势，抢夺手机，大声叫嚣，让人不免心生恐惧。从“屠龙者”变成了可怕的“恶龙”，不论是误会，还是真的存在无可辩白、亟需整改之处，这一出“守护者”的大变脸，都给政府部门开展工作加上了一层沉重的“消极滤镜”，带来的是潜藏在社会舆论中的巨大恐慌。

　　不时在新闻中，各地的类似“闹剧”也偶尔发生，虽然最终在民众的持续关注之下，大多都能归于平静，但笔者认为，信任、参与、平等的良好干群关系，是社会“稳定器”一样的存在，是我们党的不懈奋斗和无数基层干部的无私奉献积蓄而来，至关重要，更显珍重。而这类事件中某些工作人员思想上的松懈和行为上的出格，总觉得事情虽小，却犹如蛀楼之蚁，让“鱼水情”这样本该一脉相承的宝贵财富在不知不觉中慢慢消磨，让人痛心和惋惜。政府相关涉事部门应当找准事情处理的重点，不应只以消解社会舆论和事件热度为工作目标，而是应当以舆论为“镜”，以民意为“尺”，自正衣冠，让工作更加规范，让服务更加贴心。

　　不让群众寒心，一手要“截源”。就是要从相关工作人员的言行举止、执法程序等方面来入手，规范工作细节。难怪广大网友疑惑质问，如果执法人员的做法真的符合要求，经得起审视和推敲，又何必大言威胁之词，甚至抢夺手机?这般“此地无银三百两”实属没有必要。相关部门把这类事件当成一个警钟，从头到尾仔细梳理现有工作规范的合理性和完备性，采用暗访、抽查的方式检查现有执法工作队伍的现状，从章程和实践两方面来一次自身的“大体检”。另外，也应当培养基层执法人员的工作心态和状态，基层执法也是服务，时刻与群众接触，在严格履行工作职责，坚守工作原则，守护工作秘密的前提下，要以接纳、大方、从容的姿态面对群众，以“赢得群众的配合与支持也是做好工作的一部分”的态度处之，对可能妨碍公务的围观行为，积极沟通，合理劝解，展现执法良好形象。

　　莫让群众失望，另一手要“疏流”。事件既出，舆论自然而生，相关部门唯有认真面对，实事求是，才能避免“舆论堵车”，导致不良后果。首先要对此事来龙去脉仔细梳理，对涉事人员的行为进行认定，及时出台相关的情况说明。正态度、不遮掩、重细节、严处理，才是正确的面向公众的发声姿态。切勿默不作声，允许群众询问，既要对虚假言论的传播者、恶意造势者严加追踪处理，处理好舆论“余震”，更要在今后的工作中拓宽群众发声的一席之地，切勿“讳疾忌医”，接纳合理建议，才是正确的工作方向。

　　对于一次基层执法，每一次实际上都是工作规范和言论自由的和谐与平衡的考验，相信相关政府部门定能认识到重要性，让工作提质增效。