周志宏：低价不是低质低效的挡箭牌

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　前不久，陈如在某电商平台看到平时售价40多元的凡士林身体乳因为“双十一”活动只卖9.9元，还包邮，便立刻下单付款，还把这款商品分享给多位闺蜜。但这两天她收到货后发现很“蹊跷”——商品展示页面用的是凡士林品牌图片，实物粉色瓶子上却印着“×芝琳”三个字。她立刻做了退单处理。(法治日报11月11日)

　　陈如的经历并非个案。

　　今年“双十一”，各大电商平台、直播间纷纷宣布“血拼”低价，但调查发现，低价营销的背后套路满满，有的玩文字游戏，存在虚假宣传，有的以次充好，还有的低价等于低效，商品迟迟不到货。消费者趁着“双十一”在某电商平台自营店购买一台笔记本电脑，可到手发现，电脑表面居然有多处划痕，还有明显的磕碰痕迹，附赠的小音箱也无法开机使用;在社交平台，有的消费者遇到商家承诺48小时发货，但是7天过去了商家依旧没有发货。有的消费者表示，客服第一次承诺11月5日前发货，到期后又承诺11月16日前发货。哪还有一点“诚信”可言!

　　商家开展各种促销活动无可非议，但所有促销活动必须依据一个公平合理、公开透明的促销规则，不能通过“格式条款”方式来减轻或免除自身责任、限制消费者权利、加重消费者责任。商家也有责任、有义务将交易规则、商品信息等与消费者有重要利害关系的信息以显著的方式提醒消费者注意，要将促销的规则和商品信息真实、全面、准确地告知消费者，让消费者在充分知情的情况下自主选择。

　　低价不是低质低效的“挡箭牌”。玩“文字游戏”以误导消费者的方式可能会获得一定经济利益，但从长远来看，无法让消费者获得良好的消费体验，对经营者发展产生负面影响。同时，烦琐的叠加促销规则可能侵犯消费者知情权;商家在大促的安排上，可以根据预售的情况，在生产和物流的安排上设置得更加合理和科学。

　　要确保降价保质“双到位”，市场监管等部门须加强对商家的监管，确保商品预售能够真正带给消费者便利和优惠，而不是成为商家的营销噱头。同时，引导和规范消费者的消费行为，提高消费者的理性消费意识。应加大对违法违规销售行为的查处力度，对多次违规者亮“红牌”，直至列入黑名单、吊销营业执照、取消经营资格。