叶金福：影院“卖眼镜”，监管不能“睁眼瞎”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今年春节档电影市场火热，但也有一些消费者在观影时发现，看3D电影时，有些影院并不提供免费的3D眼镜，需额外购买或租赁。某网络投诉平台上，针对影院没有免费提供3D眼镜的投诉达到244条，其中2023年1月的投诉量较2022年12月份投诉量环比增长126.6%，占到总量的15%。在多地影院现场，不少观众也对3D眼镜付费表示不解和不满。(2月7日《北京青年报》)

　　看3D 电影须佩戴3D眼镜，这是一个基本的观影常识。而按常人理解，观众买了3D电影票，便可享受免费的3D眼镜。但令观众没想到的是，影院竟把原本应当由其承担的服务义务拆分开来，强行要求观众“看3D电影须自购3D眼镜”，这无疑是一种赤裸裸的“消费侵权”行为，更是一种地地道道的“霸王条款”。

　　试想，如果看3D电影须自购3D眼镜，那么消费者去理发店理发是不是须自购理发工具呢?患者去医院动手术是不是须自购手术刀呢?可以说，影院如此做法，是一种短视营销，无异于“搬石头砸自己的脚”，是自关影院大门，自砸市场，自砸饭碗。

　　根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。同时还规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。这说明，影院要求观众“看3D电影须自购3D眼镜”，已涉嫌消费侵权。

　　因此，笔者以为，影院“卖眼镜”，监管不能“睁眼瞎”。一方面，监管要“严督查”。文化、物价、消保委、市场监管等职能部门应做到严督查、严监管，一旦发现类似“卖眼镜”的消费侵权行为，就应及时予以规制，既规范影院合理收费，又监督影院守法经营，以维护观众的合法权益。另一方面，监管要“严处罚”。对影院“卖眼镜”的消费侵权行为，不妨通过“开罚单”、“停业整顿”、列入“黑名单”、吊销经营许可证等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其切实履行服务契约。

　　此外，观众应树立维权意识。对影院强行“卖眼镜”的侵权行为，观众既要敢于说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，从而有效遏制影院的侵权行为，切实维护观众的消费权益。

　　当然，影院也要学会算“长远账”，要通过打造一流环境、提供优质服务、实行票价优惠等多种举措，吸引观众，留住观众，让影院“高朋满座”，实现“长红”目标。如果影院只算“眼前账”，那势必走不远，关门也是迟早的事。