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丁家发：扫码住店“被会员”侵权行为应当坚决抵制

2019-10-17 09:07:32　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　按理说，网上预订酒店，在前台出示身份证件就可以直接办理入住手续，要不要微信扫码是住客自由。然而，华住旗下酒店不扫码不办理入住手续，这种强制要求扫码的“霸道”行为，将住...

　　作者：丁家发稿源：时评界编辑：洪小兵

　　在网上预订酒店，抵达后前台要求微信扫码才能办理入住。在这个过程中，一些客人认为没有必要收集的个人信息也被留存了。近期，一些消费者反映，华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。（10月16日《广州日报》）

　　按理说，网上预订酒店，在前台出示身份证件就可以直接办理入住手续，要不要微信扫码是住客自由。然而，华住旗下酒店不扫码不办理入住手续，这种强制要求扫码的“霸道”行为，将住客变成“会员”，明显侵犯了消费者的合法权益，而将住客身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息收集留存，也留下了个人信息保护的安全隐患，应当及时叫停和坚决抵制。

　　华住旗下拥有包括汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌。记者在北京、上海、厦门等地相关酒店暗访时发现，客人在前台入住时多被要求使用微信扫码。而在办理入住的“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打勾，无法完成入住登记。而一旦打勾，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。如果住客发现其“被会员”，不希望个人信息留存在华住服务器上，即便设法注销会籍，住客个人信息也仍将留存在其后台。

　　从表面上看，华住取得了住客授权“同意”，但不同意就无法入住，实质上是变相强迫住客“就范”。商家发展会员留住消费者无可厚非，但这种“被会员”的做法，严重违背了公平交易原则，监管部门应及时叫停和责令整改。

　　《网络安全法》第四十一条规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，不得收集与其提供的服务无关的个人信息。而华住酒店不仅未明示消费者“扫码入住即入会”，其收集的有关信息也违背了“最少够用原则”。其收集住客身份证、银行账号等在内的个人信息，也存在较大的安全隐患，一旦发生泄露，住客的个人社交账户等信息就有被曝光的风险，可能会被不法分子用于多个场景的违法犯罪活动，住客的人身和财产等安全将受到严重威胁。

　　这种安全隐患并非空穴来风，此前华住集团曾发生过信息泄露事件，去年8月，有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息。因此，保护住客等消费者的个人信息安全，限制商家收集和滥用消费者个人信息非常重要，监管部门和消费者都要高度重视。

　　一方面，监管部门应采取得力措施，并加强日常监督管理工作，严禁商家欺骗或强制消费者“被会员”，并收集与其提供服务无关的个人信息，对违反的商家则予以严厉的行政和经济处罚，屡教不改的则吊销相关经营证照，对泄露个人信息构成违法犯罪的，移交司法机关追究法律责任；另一方面，住客等消费者平时也要注重个人信息保护，在使用微信扫码或下载使用APP时一定要小心，尤其是在信息授权前，应留意打勾选项后的文字叙述，对于未明示同意就获取用户授权的，可向当地消协或工信部门投诉，防止“被会员”、被套路，坚决抵制商家的消费侵权行为。

　　此外，酒店等商家也要严格自律，不仅要保护好消费者个人信息，还应遵纪守法，少一些套路和欺诈，不再做一些损害消费者合法权益的行为。如此，类似扫码住店“被会员”等侵权现象才能得到有效遏制。

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