周志宏：健身消费避坑 不能由消费者单打独斗

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　2月28日，江苏省消保委根据2023年全省消保委系统健身相关的5941条投诉数据，梳理出健身领域避“坑”指南。(扬子晚报2月29日)

　　爱美是人的天性。现实中，想通过健身使自己变美的人越来越多，有的人甚至出现了一种“变美焦虑”，一些人的从众心理、盲目消费、冲动消费等直接助推了健身消费日趋火爆。但是，“变美”不应成为带来无限焦虑的枷锁和冲动消费的来源;健身房等一些场所的宣传标语也不应一味地刺激人们冲动消费。

　　健身消费是一种典型的预付式消费。有的经营者利用信息不对称优势“空手套白狼”、设置霸王条款、滥用消费者信息以及履行合同违约等，为消费者设置了一个又一个“坑”。首先是退费难。一些健身房倒闭，退款无门;有的经营者更换，新商家不配合退费;退卡时健身房声称是特价卡，或称卡内余额为赠送金额，不支持退费;又或是主张过高违约金等;其次是合同签订存隐患。有的消费者通过私聊将费用转给教练，未与健身房签订正式合同，教练离职后，健身房不认可消费者会员身份;或是签订合同不规范、合同中不包含商家店堂告示或工作人员口头承诺的内容，反而暗含较多霸王条款;再者。是服务质量不尽如人意。部分健身房器材老旧、数量少，泳池水温低，健身教练带课敷衍，更换教练后又不得不面对新教练的推销等，使得许多消费者被“坑”。这些“坑”，已严重威胁或侵犯到消费者的知情权、人身财产安全权、自主选择权、公平交易权及个人信息安全权等权利。

　　健身消费避“坑”，不能由消费者“单打独斗”，需要多方出手，合力整治。

　　首先，相关部门应针对预付式消费尤其是健身行业梳理形成严格、完善的事前防范、事中监管、事后追责制度体系。基于经营者的能力、信誉等级等设立较高准入门槛，严格执行预付卡发售及退出市场报备制度和保证金制度等，对于违反预付卡管理办法的经营者必须坚决查处、严厉打击。其次，健身行业应规范管理、加强形成自律。对于信誉差、评分低、无资质的健身房及健身教练必须及时通报。惟有优化服务，才能吸引并留住更多的消费者，获得长期收益。

　　与此同时，广大消费者应理性认识健身效果，选择适合自己的健身方式。在缴费办卡时，多留点神，多一些理性，不要贪图一时的折扣或轻信销售话术。有必要充分了解经营者的资质、经营情况、消费评价以及有关部门的风险提示，务必选择证照齐全、知名度高、口碑好、经营状态佳的企业消费;在签订书面合同时，要仔细阅读合同条款，将商家的宣传或承诺写入合同，不能盲目轻信商家的口头承诺。合同中，既要明确服务内容、优惠明细、合同解除或退费条款，更须注意拒绝霸王条款。

　　预付式消费合同存续期间长，无法继续履行合同的风险高，据此，消费者应及时与商家确认账户余额或者剩余服务数量，尽快消费。如遇消费纠纷，要及时与商家或平台协商，协商不成的及时向有关部门投诉，依法依规维护自己的合法权益。