孩子游戏充值遭遇退费难背后是家长监管缺失

　　作者：维扬书生 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，来自包头的曹女士向澎湃新闻质量报告反映称，她14岁的儿子在家长不知情的情况下，用广东欢太科技有限公司(下简称“欢太”)旗下的欢太账号玩小游戏时，共计充值了19556元。申请退款后，欢太仅同意退款游戏充值的约百分之五十，曹女士表示不能接受。(11月4日澎湃新闻)

　　近年来，因为孩子充值玩游戏面临退费难问题的家长还不少。今年9月，多名家长向澎湃质量报告投诉平台投诉，称孩子在父母不知情的情况下，使用家长手机在上海米哈游影铁科技有限公司旗下的《原神》游戏充值消费，数额数千元至2万多元不等。但是当家长向游戏公司要求退款时，却遇到“不回复”“举证难”等难题。

　　平心而论，游戏公司不愿意全额退款也并非没有法律依据。一般来说，网络游戏用户需要实名，但是实名认证的方式目前法律并无相关规制，涉事游戏账号是成人账号，进行游戏充值必须输入支付密码验证。如果家长说充值行为是孩子背着家长自己操作的，按照谁主张谁举证的法律规定，家长要拿出证据证明是孩子充的值而不是家长自己充的值，却非常困难。在这种语境下，家长除了与游戏公司协商争取多退费外，没有更好的办法。欢太官方客服称，由于属于主动消费行为，因此无法为曹女士退全款，对此处理结果，家长也只能打破牙往肚子里咽。

　　为防止未成年人过度使用甚至沉迷网络游戏，欢太游戏充值业务部门推出多重防沉迷措施，对未实名认证账号采取禁止登录游戏策略，而实名未成年账号只可在周五、周六、周日、法定节假日的晚20:00-21:00期间登录，其他时间禁止登录。在充值上也有诸多限制条件，但是仍有少数孩子直接用父母的身份证进行注册、登陆，成功逃过了防沉迷监管。

　　在游戏中发起任何充值行为，必须输入正确的支付密码，如无支付密码或支付密码错误，则不会成功支付，有效避免乱充值问题。但是如果家长将登陆账号及银行卡号、密码等悉数告诉孩子，或放在孩子容易找到的地方，导致孩子成功充值，家长的监管缺失无疑是此类案件频发的重要原因之一。

　　面对退费难，家长要做的是多从自身找原因，而不是怨天尤人。家长要主动担起自己的责任，给孩子做出样子，自己先放下手机，多花时间陪伴孩子，因为大部分沉迷于手机游戏的孩子非常孤独，他们缺少家人朋友的陪伴，只能将情感寄托于虚拟的网游中。家长要引导孩子把精力花在学习上，并严格管理好自己的身份证、银行卡、密码等信息。家长还可以制定出切实可行的计划，减少孩子打游戏的时间，比如出去郊游、参加一些课外活动等，帮助孩子从游戏中走出来。