殷建光：“说明书”说不明，商品上“偷懒”要不得

　　作者：殷建光 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　按说商品买到手，读一下说明书就会用了。可是，有些商品的说明书却看不懂、文字描述不清晰、使用方法不教……不少消费者抱怨：“说明书怎么就说不明白了呢?”(7月4日《北京晚报》)

　　说明书，内容太糊涂，让人不知无从下手。为何会出现这样的现象呢?大概两个方面的原因，一则，说明书的写作者水平不高，写不明白;二则，现在是网络时代，人们更青睐于有事查网络，生产者忽略了对说明书的精益求精的要求。或许，还有一些其他原因。但是，不管什么原因，生产厂家在商品上是“偷懒”了。

　　商品上的“偷懒”要不得，首先，损害生产者形象。商品说明书是帮助消费者使用商品的，你说的不明白，就是对消费者的不尊重。其次，涉嫌违法。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条、二十七条规定，生产者应当对其生产的产品质量负责;产品或者其包装上的标识必须真实。“说明书作为产品的一部分，如果说明内容草草了事，很可能会导致消费者对商品了解不充分，以致使用不当、商品损坏甚至引发安全事故，这明显损害了消费者的合法权益，涉嫌侵犯消费者的知情权、财产权和安全权。

　　那么，如何让说明书说明白呢?首先，作为生产厂家，应该对写作商品说明书重视起来，当做尊重消费者权益，遵纪守法的重要工作来做，要在说明书上下功夫，既要让消费者清楚明白怎么用，又要提升自身形象，让消费者感受爱心;其次，监管部门应该把商品说明书纳入到监管视野，对于说不明白的说明书制作者、商品生产厂家进行处罚。当然，社会舆论监管部门也应该对于优秀的说明书进行点赞，对于说不明白的说明书进行批评，形成一个舆论监督氛围。

　　说明书是消费者使用商品的引领书，清楚、明白是底线，失去了这个底线就失去了商品的基本操守和爱心。同时，商品说明书也是普及知识的大众教科书。作为商品生产厂家，应该用对自己负责，对消费者负责，对社会负责的态度写好这个说明书。

　　说明书，应该说明白，而且要与时俱进，文字介绍，详细图解、视频讲解二维码，缺一不可，应该让消费者通过翻阅说明书就能解决正常的产品使用问题，避免或减少消费者找不到、看不懂等问题。说明书虽小，意义很大，期盼我们的商品生产厂家写好这篇说明文，做好这个说明书，用小说明书扛起对消费者大担当。