周志宏：就医陪诊服务亟待规范

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“工作日没法请假陪老人去医院，但也实在不放心腿脚不方便的母亲一个人去看病。”白领唐女士近日通过美团平台预约了一位“共享护士”陪母亲前往医院就诊，在详细确认了老人的病历、就诊记录及大概需要的检查项目后，平台为她分配了陪诊员汪洋，费用是半天(4小时)298元。(北京日报8月6日)

　　在医院，人们时常在自助终端机前遇见一些不知所措的老人。因为他们不太了解就医流程及科室分布，导致在缴费、问诊、取药、拿报告单等环节经常需要频繁上下楼，来回折腾。于是，有人选择了陪诊服务。有了陪诊人员全程辅助，就医效率显著提高，以前需要花大半天的看病流程被缩短到3小时左右。因之，近两年，职业陪诊员提供的陪伴就医服务在北京及其他一些地方愈发活跃，陪诊市场需求不断上升。像唐女士这样为老人聘请“共享护士”的人正在增多。据互联网护理服务平台金牌护士的数据，今年1月到8月，仅平台北京地区陪诊服务的订单中，为60岁及以上老年人提供的陪诊服务占比就达35%。

　　搜索发现，聘请职业陪诊员的费用并不便宜。在电商平台、微信小程序等搜索陪诊服务，这类服务基本按半天时间计费，价格基本在200至300元之间，而车接车送的“尊享VIP陪诊”单次价格高达598元。

　　别以为陪诊就是帮忙排队、跑腿，其实同样有着严格的工作流程。就诊前，需要详细询问客户的病史，看病时会记录医嘱供家人参考，结束后还会给客户再解读一遍医嘱并总结当日病历。如果要前往不熟悉的医院，她们还会提前“踩点”，规划好就诊路线。

　　值得关注的是，当陪人看病变成一门生意，服务质量参差不齐、陪诊服务的职责范围、准入门槛和服务标准不够明确等现实问题也逐渐暴露出来，给消费者带来困扰。比如，假如患者在就诊过程中突发意外，请来的人无法在第一时间迅速反应解决。这是一方面。另一方面，担心隐私泄露。因为，看病过程会涉及大量个人信息，身份证号、手机号、社保卡号等，无论是告知陪诊员本人还是陪诊平台，都不免有被泄露乃至滥用的风险。而对于服务的提供方，陪诊员们也担心遭遇纠纷。这些担心，没准都是极有可能成为事实。

　　就医陪诊服务亟待规范。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.64亿，占比达18.7%。随着人口老龄化程度继续提高，陪诊市场需求正逐步释放，但也因为行业尚处于发展早期，不同平台的服务质量参差不齐，陪诊服务中的职责范围、准入门槛和服务标准仍待明确。首先，行业应区分专业陪诊和非专业陪诊，专业陪诊无护理资质者不得上岗，非专业陪诊的服务人员也得通过考试获得从业资格认定。同时，陪诊从业者需建立诚信档案，一旦存在违规行为，应拉入行业黑名单。为避免纠纷，平台可通过为医患双方购买保险的方式帮助解决陪诊中可能出现的医疗事故问题。通过规范，避免极端个例造成消费者对整个市场的不信任，确保有关各方利益不受损害。