叶金福：让群众“最多跑一次”莫成一句空话

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会儿跟我说要身份证，一会儿要护照，为什么不早说呢?”(11月27日《济南日报》)

　　眼下，各地政务服务部门为提升办事效率，提高服务水平，纷纷推行“最多跑一次”改革。可以说，“最多跑一次”不但大大方便了群众办事的效率和速度，而且也赢得了广大群众的赞誉。

　　但在我们的实际生活中，由于少数工作人员的“不上心”，致使不少前来办事的群众不止跑一次。就像此次发生在江苏常州的这起“发飙”事件，就是因为工作人员“一会要身份证，一会要护照”，致使这名办事女子跑了好几次。试想，如果这名工作人员能够“上点心”，能够一次性地把所需材料都告知这名办事女子，会导致这名办事女子一次又一次地“多趟跑”吗?可见，这名办事女子的“发飙”并非无理取闹，换作其他人也会照样“发飙”。

　　因此，笔者以为，对于此次“发飙”事件，相关部门应作出深刻反思。一方面，“最多跑一次”不仅仅是一句“服务口号”，更是一句“服务承诺”。既然是一句“服务承诺”，就应切切实实地承诺落实到实际行动中。切忌“说一套，做一套”，而令群众反感，甚至失望。另一方面，需加强对工作人员责任心的培养。可以说，各地政务服务部门提出“最多跑一次”的初衷是好的，但由于放松对少数工作人员责任心的培养，致使少数工作人员的责任心严重缺失，不仅损害了政务服务部门的形象和声誉，也让政务服务部门的公信力大打折扣。

　　希望各地各政务服务部门不妨多些“群众视角”，既要把群众的“急难愁盼”之事放在心上，更要把“最多跑一次”的服务承诺落在行动中，千万别让“最多跑一次”成为一句空话。如此，才能既方便广大群众办事，又能树立“好形象”，更能赢得“好口碑”。