廖卫芳：小区物业费就应“能涨也能降”

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　业委会“灵魂砍价”，360万元差额“退还”业主。最近，由小区物业发出的一份《住宅物业费价格处理方案》，让成都绿地锦都小区业主兴奋不已。《方案》显示，去年4月小区首届业委会成立后，基于“质价相符”原则，将原来3.2元/平方米的物业费，调整为2.81元/平方米，并对此前总计360万元的物业费差额以免除物业费的形式予以冲销，“一户至少可以7个月不交物业费”。(2月4日《北京青年报》)

　　成都绿地锦都小区的物业费不仅由原来的3.2元/平方米下调为2.81元/平方米，而且还把360万元的差额全部“退还”业主，这样的小区怎能不令人心生羡慕?怪不得此新闻一出，网友们便纷纷羡慕：“又是别人家的小区”“好想搬进这个小区入住”“我的小区何时也能降费”，等等。

　　一直以来，各地小区物业费都是“只涨不降”，有的每隔三五年就涨价，有的甚至一年一涨价。而且，几年涨一次，每次涨价多少，都是由物业部门“说了算”。即使有业主不满，或提出质疑，也往往因“胳膊拗不过大腿”而最终妥协。

　　近年来，由于一些物业部门服务不到位，比如楼道卫生打扫不及时、小区环境不优美、车位设置不合理、广告收入不公示等原因，也曾出现过业主拒交物业费的事例，但物业部门往往会通过断电、断水、断气、断梯等方式，逼迫业主就范，乖乖地上门缴纳物业费。

　　说实话，由于物价上涨，管理成本提高，人工工资上调，小区物业费每隔几年适当往上涨一点，属正常现象，无可厚非。但问题是，如今有的小区物业部门，一旦想“涨价”，也不经业委会协商，“说涨就涨”，加之，费用“涨价”了，反而服务“降档”了，这怎么不令业主反感呢?

　　反观成都绿地锦都小区的物业部门，就完全不一样了。据了解，这次物业费调整是基于业委会在监督、协助物业过程中，发现了一些管理与服务“漏洞”，明显属于质价不符，这才有了这次物业费“下调”的大好事。

　　试想，如果每一家物业部门都能像成都绿地锦都小区的物业部门那样，虚心接受业主监督、质疑，一旦查明真的存有“质价不符”等服务漏洞，就应把过高的物业费适时地“降下来”。如此，才是物业应有的样子。也正是如此，才能切实维护业主利益，最终赢得业主的信任。

　　当然，物业费到底“该不该涨，该不该降”，既不能由物业“说了算”，也不能由业主“说了算”。职能部门应出台相关规范和标准，让物业部门的服务标准、收费标准等有“标”可循，有“标”可依，对“标”服务，对“标”收费。如果服务不达标，收费又过高，出现“质价不符”，那物业费就应“降下来”，而不应让物业费陷入“只能涨价不能降价”的怪论之中。

　　小区物业费就应“能涨也能降”。期待“物业费也能降价”能成为更多小区和物业的一种新常态，从而促使物业服务更到位，收费更合理，既让物业服务“质优”，又让物业收费“价符”，达到“互赢”“双赢”“共赢”的目的。