廖卫芳：对“黑导游”必须“一查到底”

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，有网友举报称，贵阳某旅行社导游疑因游客不买翡翠，让大巴车在服务区停留1小时。贵阳文旅局官方微博9月29日发布通报：一查到底。(9日29澎湃新闻)

　　仅仅因为游客不买翡翠，导游就让大巴车在服务区停留1小时，这无疑是一种赤裸裸的“强制消费”行为。此举不仅严重影响了游客的旅游体验，而且也严重破坏了当地的旅游形象和声誉。笔者以为，对“黑导游”必须“一查到底”。

　　近年来，游客在旅游过程中遭遇导游“强制消费”的事件屡有发生，已成为旅游业的一大顽疾，饱受广大游客的诟病。

　　我国《旅游法》明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这说明，“强制消费”也是一种违法行为。

　　因此，笔者以为，遏制“强制消费”，还需从打击“黑导游”入手。

　　首先，立法要完善。旅游法应尽快出台并完善相关细则，不妨把重心放在打击强制交易和非法获利上，通过立法形式规范旅游市场，规避“强制消费”旅游乱象。

　　其二，监管要到位。监管部门做到有法必依，执法必严，织密监督网，对那些违法违规的“黑导游”绝不姑息，露头就打，一查到底，以维护正常的旅游市场秩序。

　　其三，处罚要跟进。对“黑导游”不妨采取“最严处罚”，比如列入“黑名单”，或“高额罚款”，或“从业禁止”，加大其违法成本，让其既付出“诚信代价”，又付出“经济代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其遵规守法。

　　当然，游客还需增强自我保护意识。游客要学会自我保护，学会理性消费。一旦发现“黑导游”有“强制消费”行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身旅游权益不受损害。 切忌“装哑巴”，自认倒霉，任凭“黑导游”强制消费。

　　相信，只要完善法律法规，加强监管，加大处罚力度，形成强大的威慑力，就一定能有效打击“黑导游”的嚣张气焰，从而遏制旅游市场“强制消费”乱象，还旅游市场一个正常、有序、良性的旅游消费环境。