游德福：女子恶意索赔被刑拘，于法不容

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　上海徐汇区女子栾某，多次通过从不同餐饮店打包食物，后将准备好的塑料片放入菜品中向商家进行索赔，还从网络上下载小孩嘴角划伤的照片，用于向商家索赔更高价格的赔偿费用。栾某以类似手法诈骗20余次，涉及本市浦东、黄浦、静安、闵行等10多家餐饮场所，累计涉案总价值人民币2万余元。目前，栾某因涉嫌诈骗罪已被黄浦警方刑事拘留。(3月14日极目新闻)

　　经了解，一家餐饮店的负责人王先生，在一次反诈宣传中向民警咨询了一个情况，根据他提供的聊天记录显示，一名女顾客声称从打包的餐饮中吃出塑料片，且将其小孩的嘴角划伤，并提供了相关的照片和治疗费用收据，自己当下虽有所疑虑，但在“证据”面前还是与该女子达成了包含所谓“退单”、“10倍赔偿金”、“医药费”在内的赔偿协议，金额总计人民币300余元。

　　王先生原以为真是自己的员工操作马虎惹了麻烦，没想到几日后，在与几名餐饮业好友闲聊之余谈起此事，发现大家竟都有此相同遭遇，且手法出奇的一致。五里桥派出所民警在接到案情后，马上收集相关证据，经过仔细甄别，并结合辖区其他餐饮店的走访，发现存在系列诈骗嫌疑。随后民警通过商家提供的公共视频迅速锁定该名女子栾某，并于3月1日在徐汇区某民宅内将其嫌疑人抓获。

　　眼下，不仅在外卖领域，在其他领域，恶意索赔现象也时有发生，这些不法分子为达到恶意索赔目的，可谓是歪招频出。如果说职业打假是为了督促商家规范经营，维护市场秩序，是为了维护公共利益，那么采取栽赃、碰瓷等手段，故意陷害商家，以期获得赔偿金，这便不再是职业打假，而是恶意索赔，其性质已然发生了改变，从公益、公义走向了违法乃至犯罪。《刑法》第二百七十四条，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

　　女子恶意索赔被刑拘，于法不容。严厉打击恶意索赔等涉嫌敲诈勒索、诈骗、滥用投诉举报权等行为，进一步维护良好的营商环境、市场环境和消费环境，促进社会诚信建设。打击恶意索赔，需要有关部门的认真履职、依法行政，让“恶意索赔”者受到惩戒;面对恶意投诉，商家要敢于抵制，依法维权。有关部门要采取奖励等其他柔性措施，充分引导社会力量，利用合理投诉纠正违规经营的行为。全社会及商家、网店要共同提倡并致力建设、维护诚信、公平、健康的购物生态环境。