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宋鹏伟:差评不是倒逼商家入驻平台的杀手锏

2019-12-13 02:55:50 www.chinaqi.net 来源:时评界 有0人发表了看法
[导读]  未经允许将自家店铺放在平台上展示,进而遭遇差评,如今自己却没有办法删除……余先生的不满可以理解,而平台方的解释也未必站不住脚——公开经营的店铺,就应当接受公众的评价。...
  作者:宋鹏伟  稿源:时评界  编辑:时小川
  江西上饶余先生12月9日向媒体反映,大众点评平台擅自将其店铺信息展示在“大众点评APP”上,他要求大众点评在平台删除其店铺信息,却遭到拒绝。大众点评回应称,其平台注册用户可在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任一公开经营的、属网站收录范围的POI(兴趣点)信息。经核查,余先生的店铺真实存在,且不存在违法、违规行为,符合平台收录原则。(澎湃新闻12月12日)
  未经允许将自家店铺放在平台上展示,进而遭遇差评,如今自己却没有办法删除……余先生的不满可以理解,而平台方的解释也未必站不住脚——公开经营的店铺,就应当接受公众的评价。其实,真正的问题有二:一是商家是否有权拒绝被点评?二是如何避免遭遇“假差评”,或者说,如何避免差评成了倒逼商家进驻平台的杀手锏。
  从互联网精神与现实来看,公开经营的市场主体或产品,不存在隐私权的概念,应当接受公众监督,即消费者有权在网上发表看法,平台方也有拒绝删除的权利。譬如,豆瓣网会给每部影视作品打分,很多人也会根据分数选择是否观看和消费,客观上让公众少花冤枉钱,也让那些更具品质的作品能够脱颖而出。
  然而,也需谨防评论权被滥用,付费刷好评、以差评要挟卖家等,都是常见的乱象。具体来看,按照大众点评网工作人员的说法,平台采用“用户、商户、业务”多方维护的方式,对信息进行校准。这意味着,如果你不进驻平台,就无法与用户就差评信息进行沟通核实,平台方也就爱莫能助。可见,除非进驻平台,否则商家对于差评几乎是无能为力的。那么,进驻平台是免费的吗?
  众所周知,大众点评是一家生活信息及交易平台,即不仅提供商户信息,聚合用户评价,而且还提供团购、订餐、外卖等服务。按照正常的逻辑,进驻的商家越多,平台的影响力就越大,消费者才愿意下载和评价,商家也更有动力提供优惠,平台最终也能获利更多。也就是说,差评无论真假,都会让商家忌惮,而删除差评的最终权在平台方,这一权力又和自身利益深度捆绑。
  消费者和商家都有自己的权利,需要通过科学的机制相互制衡,既保证公众监督的渠道通畅,也要防止信息失真对商家造成伤害。作为平台方,如果“既当裁判员,又当运动员”,自然难以确保信息的真实客观,也就谈不上维护良好的消费环境了。因此,平台方须尊重商家不愿进驻的选择,而决不能以此作为“对差评我爱莫能助”的理由。毕竟,差评权不等于可以恶意差评,既然难以核实,就要从程序上予以防范。

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