高岩：从心出发，做群众贴心人暖心人

　　作者：高岩 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“你什么时候来，我们都等你”，这是笔者目睹一名基层民政干部对群众说的话，事因是一名贫困家庭的孩子向学校申请助学补贴，需要民政部门盖章，但因为手续不齐全，按照规定无法盖章，在详细告知她如何操作后，她小心翼翼的问了句，“您这里什么时候下班啊”，就出现了开头那样一幕，但就是这样的一句话，让群众的心里比什么都暖，比什么都感到贴心，群众满意的离去，也让笔者重新思考基层干部同人民群众之间的关系该如何处理。

　　多一点细心，少一些急躁。天下大事必作于细，群众事无小事。身处基层，基层干部本身就是沟通群众和上级的桥梁和纽带，是解决问题的“救火队员”，群众相信基层干部，愿意将他的急难愁盼告诉你，是对基层干部极大的信任,群众的事再小也要当做最大的事来办，每一件小事的解决加起来就是整个民生。在实际工作中，很多基层干部大多身兼数职，忙于处理工作事宜的同时就容易忽略群众关切，面对群众的需求，容易敷衍了事，不能从根本上回应，久而久之，便会产生隔阂，反而不好开展工作。处理好干群关系，首先就要多一点细心，少一些急躁。群众对于干部有期待，那一刻不妨放下繁忙的工作，仔细倾听他们的诉求，少些生硬的回复，多些心与心的交流，群众满意就是衡量一切工作的度量衡。

　　多一点共情，少一些埋怨。群众与干部之间是血与肉、鱼与水的关系，片刻不可分离，时时不能割裂。笔者虽参加工作时间不长，但真真切切感受到，作为一名基层干部，不光要讲工作方法，还要具备共情的能力。因身处民政部门，能更多的接触到基层贫困家庭，生活非常不容易，我们在提供政策范围内权益的同时，也从内心深处对其表示善意。常关心，多走访，及时发现困难，及时提供帮助，对不懂政策、没有文化的群众，上门宣传办理，切实将党和国家的关怀落到实处;对于群众的咨询、疑问，不厌其烦的对其解释沟通，直至其明白了解;对合理的要求，尽可能满足提供，为其提供方便。有人说，民政人要有菩萨心肠，在干群关系面前，不仅民政人要有，凡是干部都要有!

　　江河有源，大树有根，人民群众是党的执政之基，亦是干部的生存之本，离开了群众的支持，干部将成为无源之水无本之木，广大党员干部都应从心出发，自觉做群众的贴心人，暖心人，筑牢生存根基!