丁家发：网购“好评”也需要打假

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：时小川

　　督管理局通报互联网领域反不正当竞争典型案例。其中，扬州一公司因宣称“好评返现”虚构好评，被处以罚款1.5万元。至案发时，当事人在网上购买了1万张“小额打款1元”卡，发出6300张卡片，共返现3160笔。(11月11日新华网)

　　电商套路深，消费者网购商品，往往在“好评返现”的利诱下，违心地给出“好评”。这种所谓的“好评”，相当于电商花钱买来的。笔者认为，网购“好评”也需要打假，“好评返现”涉嫌不正当竞争，属于消费欺诈行为，应予以严厉打击，以保护广大消费者的合法权益。扬州这家公司因“好评返现”虚构好评被罚1.5万元，一点也不冤。

　　消费者网购商品，只能看到电商提供的精美图片或视频，是否与实物一致，消费者一般无法知晓。而消费者判断一款商品的好坏，往往依据其他消费者对该款商品的评价。如果多数消费者的评价都不怎么好，“差评”较多，消费者就会放弃下单购买;如果一款商品“好评”如潮，相信大多数消费者会选择购买。如果“好评”确实是消费者客观真实的评价，将其作为是否购买的重要参考依据，一般很少会出现质量等问题，也避免了不必要的消费纠纷。

　　然而，现实情况令人担忧。网购“好评返现”套路，目前已成为一种潜规则。所谓的“好评返现”，就是消费者在完成网购交易后给予卖家“好评”，并将好评截图发给卖家，卖家随后向消费者返还少量现金或购物优惠券。在电商这种小恩小惠的利诱之下，即便消费者网购的商品质量不好，但为了能拿到返还的小额现金或优惠价，也昧着良心给出“评好”。这种等于电商花钱买来的虚假“好评”，显然不能反映商品的真实情况，使得不少消费者被“好评”忽悠而上当。

　　我国《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。可见，“好评返现”而来的虚构好评，已涉嫌不正当竞争。而对消费者来说，就是一种欺诈行为。

　　“好评返现”诱导消费者给出虚假“好评”，不仅破坏商品的真实评价，误导和欺骗了消费者，也构成不正当竞争，严重扰乱网络市场秩序，损害消费者的合法权益。此类违法行为必须杜绝，一方面，各地市场监管等部门不能坐视不管，应该像江苏通报的这起案例一样，予以严厉打击和惩处，进一步增加违法成本，并利用现代网络监管手段，有效遏制虚假好评等不法行为;另一方面，严格规范网络市场，对弄虚作假、欺诈消费等不法行为严惩不贷，并将多次违法的电商列入“黑名单”实行禁业，从而倒逼电商遵纪守法，规范自己的经营行为。

　　此外，消费者也应增强甄别能力，不要光看“好评”，还应货比三家，通过多种方式综合了解网购商品的质量，避免被虚假“好评”误导而上当受骗;同时，消费者也不要为了小恩小惠“助纣为虐”，昧着良心给出一些虚假的“好评”。

　　总之，要多管齐下打假，挤掉网购“好评”的水分，营造公平竞争的网络市场环境，广大消费者的合法权益才能得到充分保障。