强制扫码点单：科技发展要真正为人民服务

　　作者：史云 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　随着智能化生活的普及，越来越多的餐厅推行扫码点单的方式。毫无疑问，这一方式有着电子类服务特有的便捷优势：节约了消费者的时间成本，也减少了商家的人力成本，提高了收益和工作效率。

　　但这一本该“双赢”的事件，却得到越来越多消费者的不满。

　　一方面，侵犯了消费者的个人隐私权。很多商家扫码后必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，或者要求消费者注册会员，通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点单，甚至有些不点“同意”消费者就无法点餐。这使得消费者的个人信息有泄漏的风险，也侵犯了消费者的个人隐私权。

　　另一方面，只提供扫码点单的方式限制了消费者的选择，侵犯了消费者的自主选择权。很多商家只提供了扫码点餐一种选择，甚至很多店铺已经不再提供纸质菜单。这对很多不愿意采用扫码点单的消费者和一些不会使用或者不方便使用扫码点单方式的消费者造成了不便。比如很多老人都不懂得如何使用智能手机，他们又怎么能够做到扫码点单呢?根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利。商家强制消费者扫码点单的行为侵犯了消费者的自主选择权。

　　我们应该看到，扫码点单这一方式本身并无问题，问题在于商家利用这一技术收集消费者信息，强迫消费者被动选择，通过不断侵犯消费者的合法权利来降低自己的运营成本，提高收益。

　　除了既希望于有关监管部门能够对商家的此种不合法行为进行处罚和规制之外，消费者自身也需要提高警惕，敢于维权，“如果我们对于当下拥有的权利轻易的放弃，日后我们会为此付出更沉重的代价。”

　　最后，扫码点餐节约了商家的人力成本，但实际上是将这部分人力成本转嫁到了消费者身上。消费者本该是享受服务的主体，但现在却变成了提供服务的主体，这在一定程度上违背了科技发展的初衷。

　　科技固然能够改变我们的生活，但最重要的是要为人民服务。所有人都有选择哪种消费方式的自由，不是每个人都愿意享受手机的自助服务，只有真正做到尊重消费者的选择， 才能使科技真正便利我们的生活，真正为人民服务。