孟伟：良品铺子鸡肉肠生蛆，品控不能靠粉饰太平

　　作者：孟伟  稿源：时评界  编辑：时小川

　　“良品铺子开出蛆。”“3月9日下单，今天开了一包全是蛆。”3月21日下午，网友陈女士连发数条微博维权，此事引发网友广泛关注。在和良品铺子店铺客服沟通时，对方提出退款1000元，但用户不得再进行二次投诉，也不能再追究良品铺子任何责任的要求，引发陈女士不满。3月22日，商家就员工行为道歉。(3月22日澎湃新闻)

　　不得不说这是一条慎入的新闻，因为这画面实在令人作呕。试想一下，当你为了参加商家满300减180的活动而拼单买了4袋低脂鸡胸肉肠，宝贝来了你拆开包装像往常一样准备食用，在没有注意到包装袋里面情况的前提下，刚伸手进去想拿一个出来要吃时发现手感不对，然后仔细一看发现内包装袋里全是蛆，鸡肉肠已经发黑了。这心理阴影面积，一般人真的扛不住。

　　遇到这种事，换做是谁也得讨个说法。良品铺子作为知名品牌，就是代表着品质保障，不是三无产品。生产日期为1月30日、保质期为180天的鸡肉肠里爬满了蛆虫，这是对良品铺子品牌的亵渎，更是多消费者权益的侵害。正如陈女士在其中一条微博指出的那样，道歉和赔偿是商家应该做的，而不是提出赔偿1千元就可以要求删帖。

　　值得玩味的是，就是这1千元的赔偿还是陈女士一点点“争取”来的。陈女士在和“良品铺子”客服联系后，对方一开始回复赔偿10元，陈女士提出让良品铺子道歉，客服继而给出20元赔偿的回复，陈女士依然坚持要求道歉，客服说赔偿40元，道歉不可能，并要求把有蛆的低脂鸡胸肉肠寄给店铺。直至发帖维权后，才相继给出10倍退款，最后才是1000元赔偿。这位客服真是把“店大欺客”演绎的淋漓尽致。

　　出了产品质量问题，不是着眼于马上查找问题根源而是忙着危机公关，还试图用强硬语气吓退消费者，这如意算盘打得真好。当事情闹大了，就花1000块钱粉饰太平，还颐指气使地勒令消费者删帖子，这是来搞笑的吗?虽说后来官方就员工行为致歉，如此前倨后恭让人不齿，而且以“个人”说事的操作也难逃甩锅之嫌。一个号称良品的商家，产品却布满蛆虫，生蛆的恐怕不光是产品本身。

　　既是良品就要注重品控，而品控注定不能靠粉饰太平。如果真像宣称的那样，所有良品铺子的产品售卖之前都会经过工厂和良品铺子两轮检测，那这么明显的问题产品是不可能出现的。而且，该款鸡肉肠的买家差评已有十数件，消费者投诉涉及发霉变质、掺杂异物等情况。另外，该生产厂家也曾多次被曝质量问题。良品铺子该爱惜自己的羽毛，与其急着和解，不如好好检视自身。