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向秋：“丁义珍式窗口”为何屡屡出现

2018-10-27 08:06:24　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　反腐题材电视剧《人民的名义》中，光明区区委书记丁义珍设计的区信访局窗口低矮没有椅子，来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员说话。电视剧播出后，“丁义珍式窗口”成...

　　作者：向秋稿源：时评界编辑：洪小兵

　　近日，有南宁市民称，在广西自治区妇幼保健院新阳院区，一些窗口低矮，准妈妈们不得不弯腰、半蹲办理业务，十分不便。(10月26日澎湃新闻)

　　反腐题材电视剧《人民的名义》中，光明区区委书记丁义珍设计的区信访局窗口低矮没有椅子，来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员说话。电视剧播出后，“丁义珍式窗口”成为流行语。

　　去年以来，媒体曝光了多个“丁义珍式窗口”。比如，天津南开区体育中心交警大队、江西吉安市房管局房产交易中心、湖南株洲市火车站、河南郑州社保局办事大厅、陕西省西北妇幼医院等单位，就上演过现实版的“丁义珍式窗口”。广西自治区妇幼保健院新阳院区是“丁义珍式窗口”的最新例式。

　　整改“丁义珍式窗口”，无需花费大量的人力和财力，本不是什么难事。按理，在媒体大量曝光，舆论猛烈批评之后，各服务单位本应及时整改，杜绝“丁义珍式窗口”。然而，“丁义珍式窗口”还是时不时出现，令人感到困惑难解。

　　“丁义珍式窗口”屡屡出现的原因较多，笔者认为，主要原因有以下三个。

　　一是缺乏换位思考。服务单位的管理者如果能亲自到“丁义珍式窗口”体验一下，一定会感到不适，体会到群众的痛苦之后，一般会重视并解决问题。然而，有的领导干部虽然身为窗口单位的领导，却极少深入窗口一线调研，更别说像普通群众一样到窗口体验一下办事流程。因为缺乏换位思考，不能切身体会到百姓的不便，即便听见了下属的情况反映和群众的意见建议，对问题也引不起足够重视，也不会立即解决“丁义珍式窗口”问题。

　　二是缺乏自查能力。俗话说，“邻里失火，自查炉灶”。媒体报道、曝光“丁义珍式窗口”问题之后，各服务单位本应举一反三、引以为戒，检查自身是否存在类似问题，如若存在则及时整改。然而，个别单位却缺乏问题敏感性，把别人的问题当笑话看，却没有认真开展自查自纠，对自身存在的类似问题熟视无睹。

　　三是缺乏关爱之心。个别服务单位对待群众态度不端正，把提供服务当成是对群众的施恩，认为自己能够提供服务已经不错了，群众委曲一下、难受一下，没什么不对。还有的认为把该办的事办好就可以了，“丁义珍式窗口”是小事，无伤大体。因为缺乏关爱之心，对群众的不便麻木不仁、漠不关心，不主动提供优质服务和配套服务。

　　办事窗口虽小，却体现着一个单位服务群众的态度和理念。“丁义珍式窗口”屡屡出现，不能依靠媒体曝光、舆论推动来解决问题，服务单位需从思想、作风上找根源，真正把群众放在心中最高位置，执着于服务细节的完善，在公共服务的供给上减少粗粝、精益求精，才会避免“丁义珍式窗口”屡屡出现。

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