赵丹玉：买奔驰少一把钥匙 诚信是发展的根本

　　作者：赵丹玉 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今年9月23日，王女士和母亲在北京市中升之星汽车销售服务有限公司买了一辆奔驰轿车，但自己拿车后一个多月，手中只有一把钥匙。她们领完车并办完所有手续后，才于11月3日被4S店告知钥匙已丢。11月11日，中升之星4S店承认丢钥匙的过错，为此愿意无条件为王女士配钥匙，并给予适当赔偿。(11月13日 北京晨报)

　　王女士和母亲经熟人介绍在该4S店购买了一辆白色奔驰轿车，买车时，销售顾问说过两天给她们另一把钥匙。王女士出于信任，便提车回了家，之后催要钥匙时，4S店以各种变化无常的理由回应她们，经多次投诉后，该4S店承认钥匙确实弄丢，并提出免费帮其配一把。王女士新车已经开了一个多月，由于购车手续都已办完，退换新车是不可能的，但王女士和母亲都质疑中升之星为何隐瞒钥匙丢失的事实，她们表示“如果他们第一时间告诉我们该车一把钥匙丢了，我们可以选择不要这辆车”。

　　无论这把车钥匙经历了多么曲折的过程，最终的结果是4S店没能履行及时把车钥匙给买主的约定，这本身就是一种欺骗行为，而且在这过程中4S店竟然跟王女士说这辆车随厂出来便只有一把钥匙，明显有违事实的说辞就是妥妥的欺骗啊。销售顾问称他于10月中旬才得知钥匙丢失，虽然这距离王女士买车已经一段时间了，为什么不能如实的告知实情呢?反而要找各种理由来搪塞?

　　王女士表示要是早知道这辆车丢了一把钥匙，自己很可能就不要这辆车了，这也是人之常情啊，买车花的钱不少，谁愿意一开始就买一辆有安全风险的车呢?如果将情况提前告知消费者，双方能在一定的条件下达成一致，这样让人无话可说。因为这辆车本身有问题，而且4S店不想承担损失，反而将这种风险转嫁在蒙在鼓里的消费者身上，这种不诚信的行为不仅伤害了消费者的感情，更是给4S店的声誉抹了黑。

　　德国诗人海涅说过：“生命不可能从谎言中开出灿烂的花”。诚信是中华民族的传统美德，诚信也是做人之本，同样的，诚信也是做生意的根本。诚是根基，信是枝叶，诚与信互为涵养，二者相互交融。诚就是诚实，不自欺，信就是将就信誉，信守承诺，不欺人。做人要言行一致、表里如一，做事也要一诺千金、言出必行。

　　涉事的4S店做出了承诺，不仅免费配新钥匙，而且给予一定的经济补偿，双方最终达成了协议，这也是双方不得不妥协的结果。买家花了钱不仅没买到高兴反而惹了烦心事，卖家不仅没有多挣钱反而损害了声誉，怎么都是的得不偿失的事。望商家以后再有特殊情况的时候以诚信的心态面对消费者，以诚信相来往，必结诚信之谊，享诚信之果。