张洪泉：酒店洁厕液刷杯需要制度倒查

酒店服务员用洁厕液刷烧水壶和茶杯。

　　作者：张洪泉 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日来京出差的关先生在网上爆料，中联鑫华酒店西客站店服务员竟用洁厕液和马桶刷清洗客房用的水壶及茶杯，此事引发网友热议。昨日酒店经理对此表态，事发后已辞退涉事的服务员和客房经理，并会对酒店工作人员进行强化培训，希望有机会向关先生当面道歉。(北京晨报5月16日)

　　又见酒店卫生问题，让经常出门的旅客看后发指。尽管酒店负责人称是个别事件，已经开除涉事人员，但是从媒体采访旅客的信息看，酒店卫生确实是一个大问题，急需监管部门进行制度倒查。

　　这些年来，随着经济水平的整体提升，国人外出工作、开会、旅游的机会大增，各类酒店如雨后春笋般的涌出，文明卫生的服务给旅客带来大的便利。但是也有一些旅店用火碱洗床单、马桶和水杯用同一抹布、被套正反用、用浴巾擦马桶等等，频繁见诸媒体，不仅影响到酒店业声誉，更影响到了大家的心情和健康。

　　对于本新闻中服务员用洁厕液和马桶刷洗客户用的茶杯，在顾客提出后，服务员却微笑面对称“会冲干净的”。由此可见，起码是这个服务员在任期间，该酒店一直采取的是如此服务，酒店的管理部门没有尽到职责。而像窗帘多时不洗、茶杯等物品经常洗不干净等问题，都是影响住宿的大问题，急需整改。

　　对于酒店的满意度，《2016中国饭店业网络口碑分析报告》显示，高档型酒店的卫生满意度首现下降。而导致卫生满意度整体下降的罪魁祸首是客房以及卫生间卫生。也就是说，酒店卫生问题其实并非单独本新闻这一家，在全国范围内客户反响较大。

　　对于酒店卫生整治，建议监管部门和行业协会健全各项规章制度，根据客户投诉、制度要求、监管计划等，采取定期检查和不定期抽查等方式，对各酒店进行监督。如何实在没有人力物力去监管，那么就设定对查实的违规进行加倍处罚，以儆效尤。当然，对于频繁举报，监管部门也不能老是吃干饭，急需尽责、问责。