李映：舆情处置，“一删了之”不如“坦然处之”

　　作者：李映 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　齐齐哈尔体育馆坍塌事故发生后，全国人民的心为之牵动，孩子们的生命安全、家长们的情绪、事故原因……但是网友反映，相关群众的发声总是“被删”。舆情处置，“一删了之”不如“坦然处之”。

　　面朝阳光，阴影就在身后;背向阳光，阴影就在眼前。舆情处置也一样，直面问题，才能看到问题的本质，针对性地解决问题，进而得到改进和提升。如果遇上质疑的声音，第一处理方式就是按下“删除键”，那么这里面心虚的成分不得不让人怀疑。回避问题不能解决问题，而且回避的态度本身就是问题。

　　“一删了之”只会让舆论“来的更猛烈”。删帖之事，一直有，而且成为一些官员、明星的公关之道。某某公职人员违纪违法、某某地方形象工程被曝光、某某明星偷税漏税、私生活混乱等等，一旦出现舆论，当地政府或者相关人员，千方百计地去各种操作删除，意欲把事情“压下来”。殊不知，纸终归是包不住火，简单粗暴的谈舆情色变，企图“删之大吉”行为不可取，按下葫芦还会浮起瓢。

　　“一删了之”不如“坦然处之”。站在网友的角度，舆情的发酵，或是对事情有片面理解，或是想听到更多的、更深层面的声音，而不仅仅是跟风、起哄、看热闹。涉事单位或个人与其把大部分精力都用在删帖上，不如把事情摆在桌面上谈，是子虚乌有，那么调查清楚给予澄清，是网友吹哨，那么按有关程序和法规处理就行。舆情处置，没有那么可怕，更无需操作太复杂。