黄跃成：南京地铁凉不凉既问空调还得问乘客

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，有多名南京网友反映称南京地铁一号线、四号线没开空调，网友们纷纷在社交平台上表示“等车的都要被热死了!”“这么热的天，一号线都不开空调的吗?”“南京地铁四号线空调是坏了吗?真的要热死了”。(7月25日潇湘晨报)

　　天气酷热，搭乘地铁希望享受一下空调的凉风，这是乘客非常自然的合理要求，也应该是地铁公司提供的一种服务。如今等车的乘客却“快被热死”，冷气不足的问题地铁公司应当看见，面对对乘客的吐槽，应该凉不凉既问空调还得问乘客，多面寻找问题原因，并根据实际情况采取措施予以解决，这是为乘客提供优质服务，也是自身的职责所在。不聆听群众呼声，不去了解实情，急群众之所急，反而把问题、责任推到车厢恒温设定、人的体感不同等原因上等，这样的工作态度、工作作风很难得到广大乘客的认同，引发乘客不快、吐槽就不足为奇了。特别是用人的体感温度不一样思维定势，一口咬定车厢的过热与空调关系不大，怪罪感到炎热是个人身体问题，更纯属无稽之谈，令人贻笑大方。如此推卸责任、不负责工作作风，很值得有关部门好好反省深思。